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中国人寿内部客服 正常工作制 公司提供客户资源 岗位职责： 1.联系老客户，通知老客户保单的变更事项 2.电话通知保险到期客户的续费事宜 3.协助老客户领取节日福利或者生日福利 4.根据客户需求推送相应的公司产品 任职要求： 1.高中及以上学历 2.21-45周岁 工作时间： 上午8:30-11:30下午14:00-17:00 工资待遇 无责底薪+新人津贴+佣金+奖励平均薪资6000+

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基础任职条件 1. 年龄20-35岁，大专及以上学历，专业不限，具备客服或投诉处理相关经验者优先考虑； 2. 普通话表达清晰流畅，具备良好的听力与语言沟通能力，能够准确理解客户需求并有效回应； 3. 熟悉办公软件（Excel/Word）操作，能熟练使用客服通话系统。 核心能力要求 1. 具备良好沟通与共情能力：善于倾听客户意见，能站在客户角度思考问题，通过专业温和的表达缓解情绪，防止冲突加剧； 2. 具备较强问题解决能力：能迅速识别投诉关键点，依据公司政策提出合理解决方案，对暂未解决事项做好工单登记并持续跟进； 3. 具备抗压与情绪调节能力：面对客户负面情绪时能保持冷静，自主调整心理状态，确保服务耐心与工作积极性； 4. 具备责任心与原则意识：认真记录每通来电中的重要信息，严格执行投诉处理流程及服务标准，不推卸、不敷衍； 5. 具备学习与应变能力：快速掌握公司产品/服务内容及投诉应对技巧，灵活处理客户突发情况与个性化需求。 职业素养要求 1. 拥有良好服务意识和职业道德，严格保密客户及公司相关信息； 2. 工作态度严谨细致，执行力强，具备团队协作精神，积极配合完成投诉处理各项指标； 3. 能承受一定工作压力，可接受轮班制及节假日值班安排。 优先录用条件 1. 有1年及以上从事电商、金融、通信、零售等行业客户投诉处理工作经验者； 2. 具备一定文字归纳能力，能条理清晰地撰写投诉处理工单及相关反馈报告。

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招聘暑假工，人数若干。

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