招聘：酒店旅店经理 薪资：5-6K元/月 酒店住宿营运管理，有相关工作经验优先

•有餐饮或服务行业相关经验，至少1–2年前厅主管、领班或相关管理岗位经验。 •熟悉前厅服务流程，具备良好的服务意识和团队管理能力。 •具备较强的沟通协调能力，能与顾客、员工及厨房等部门有效沟通。 •具备一定的培训能力，能指导新员工并提升团队整体服务水平。 •能独立处理顾客投诉和突发情况，保持冷静并给出合理解决方案。 •熟悉餐厅运营管理，包括排班、物料准备、卫生标准和安全规范。 •形象良好，亲和力强，工作积极主动，责任心强。 •能适应餐饮行业的工作节奏，接受轮班、周末及节假日上班。 •具备基本的电脑操作能力，能使用点餐系统、收银系统等。 •有相关餐饮管理证书或培训经历者优先。

经验者优先

1、口头表达能力强；能解决客诉等问题。 2、仪表端庄，干净整洁； 3、普通话标准，形象气质佳。（会粤语或者英语者优先） 招聘要求： 1、有2年以上工作经验（有知名餐饮工作经验者优先） 2、年龄18到35岁 4、高中以上学历（如果工作经验丰富，可放宽）

对餐饮要有经验

有相关工作经验，懂线上业务，

岗位职责：落地能力强 1.全面负责餐厅日常运营管理，包括人员排班、服务质量监督及顾客满意度提升 2.制定并执行月度经营计划，管控成本、损耗及营收目标达成 3. 组织员工培训与团队建设，提升服务标准与团队凝聚力 4.处理客户投诉及突发事件，维护餐厅品牌形象与运营安全 5.配合总部完成食品安全、卫生合规及各项稽核检查工作 任职要求： 1.具备3-5年连锁餐饮门店管理经验，有独立带店经历者优先 2. 熟悉餐饮服务流程、成本控制及人员管理方法 3.具备良好的沟通协调能力、抗压能力及服务意识 4. 责任心强，能适应轮班制及节假日工作安排 5. 学历不限，持有健康证及食品安全管理员证书者优先

团队管理：负责酒店服务团队的招聘、培训、排班与绩效考核，提升员工服务意识和专业技能。 服务监督：巡查各服务区域，监督客房、前厅、餐饮等部门的服务质量，及时处理服务漏洞与客户反馈。 客户关系维护：接待并妥善解决客户投诉与需求，建立良好客情关系，提升客户满意度与复购率。 运营协调：协调各部门间的工作衔接，保障酒店日常运营顺畅，参与制定服务标准与优化方案。 数据与报表：统计服务相关数据，制作运营报表，为酒店管理层的决策提供依据。

1. 服务质量管理：监督并执行华住服务标准，定期对服务流程进行检查，及时发现服务中午存在的问题并加以改进，致力于实现客户满意度的提升。 2. 团队管理：带领前台等服务团队，对员工开展培训、绩效评估等工作，营造良好工作氛围，提升团队凝聚力与整体服务能力。 3. 客户投诉处理：直接面对客户投诉，以积极的态度迅速做出回应，采取有效举措解决客户的不满，维护好酒店声誉和客户关系。 4. 部门协调配合：和客房、销售等酒店其他部门进行协调，为销售工作提供必要支持，同时确保各部门间信息互通，以保障服务工作的流畅性。 5. 设施维护跟进：关注酒店设施设备的运行状况，定期巡检，发现问题后及时对接维修部门跟进处理，确保设施能安全且正常使用。 6. 数据与反馈管理：收集整理服务数据，如客户满意度调查结果、投诉类型数据等，根据这些数据及客户反馈提出针对性的服务优化方案。

餐饮主管。

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招聘：助理管家 薪资：7.5千-8.5千 【岗位职责】<br/>1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。<br/>2、确保部门成本及各项，得以良好的控制。<br/>3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。<br/>4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营控制在预算之内。<br/>5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。<br/>6、组织编制部门工作程序及工作考评。<br/>【岗位要求】<br/>1、大专毕业学历或同等以上。<br/>2、有2年以上同星级客房管理工作经验。<br/>3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。<br/>4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。<br/>5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

招聘：宾客关系主任 薪资：4千-5千 岗位职责：<br/>1、负责酒店 VIP 宾客、重要团队的迎送工作，包括提前确认宾客抵达 / 离店时间，安排专属接待礼遇。<br/>2、在大堂主动巡查，主动问候到店及离店宾客，提供引导服务。<br/>3、协助前台处理高峰期的宾客接待，缓解前台压力，确保宾客体验流畅。<br/>4、主动收集宾客的意见和建议，及时跟进宾客在住店期间的各类诉求。<br/>5、对于无法即时解决的问题，需向宾客清晰说明处理方案和时限，并上报宾客服务经理。<br/>6、建立并维护宾客档案，记录常客、VIP 宾客的偏好，为后续个性化服务提供依据。<br/>7、完成领导交代的其他工作事宜。<br/>岗位要求：<br/>1、工作认真、责任心强，吃苦耐劳；<br/>2、善于与客人沟通交流，有较强的主动服务意识；<br/>3、身体健康，持健康证上岗；<br/>4、有前厅工作经验优先考虑。

招聘：前台接待领班 薪资：3.5千-4千 【岗位职责】<br/>1、熟练掌握opera前台系统操作，熟练为客人办理入住、退房、发票开具等；<br/>2、熟悉了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动；<br/>3、熟悉酒店有关客房销售政策，掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。；<br/>4、熟练前台各项专业务和技能，搞好对客服务；<br/>5、熟练掌握酒店周边信息，向客人提供准确的问询服务；<br/>6、建立良好的宾客关系体系，努力增加客户资源；<br/>7、检查每日的报表是否有误，制作相关报表，为其它部门提供准确的接待信息。<br/>【岗位要求】<br/>1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。<br/>2、有良好的团队领导精神及执行力，工作认真负责。<br/>3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。<br/>4、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

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要求：岗位职责： 1、按照酒店规程清扫客房，及时补充客房用品，控制物料消耗； 2、发现房间设备损坏，墙纸污迹应做好记录； 3、完成领导交办的其它工作任务。 任职资格： 1、年龄30-55岁； 2、沟通能力和应变能力较强； 3、有客房服务工作经验者优先。

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