接待主管1、大专及以上学历，年龄35岁以下；2、具有同等规模酒店担任前台主管相关职务的经历，具有2年以上工作经验；3、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉；4、具有良好的团队领导精神及执行力，工作认真负责，作风正派；5、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序；6、身体健康，品貌端正，气质高雅。1、带领前台员工积极销售酒店各类产品（客房、餐饮、会议等），完成收入目标，增加酒店收益，推动酒店经营目标的完成；2.、严格监督执行前台标准操作程序及政策，确保无违规事件及重大投诉事件发生；3.、协助前厅经理制定及完善前台接待/收银相关操作流程，提升员工对客服务标准及专业化程度，确保客户满意度达标；4、督导前台员工执行酒店会员管理计划，确保会员数量及会员积分兑换额达到酒店年度经营目标；5、负责前台相关资产、设备的使用管理及日常保养，及时排除隐患，确保处于正常对客服务状态；6、主动收集宾客意见并跟进处理，协助处理前台对客服务的简单客诉，必要时向上级主管反馈寻求帮助，确保客户满意；7、及时识别前台区域内各类风险，协助前厅经理制定和监管相关改进措施，确保改进措施被有效执行；8、根据酒店入住情况安排前台班次，合理配置人力、物力资源，有效控制成本；9、完成上级交办的其他工作任务。薪资福利:综合月薪：4200-4500元。招工人数:1名面试：采取综合打分面试，满分20分，面试成绩低于12分不得确定为拟招录人员；政审：拟招聘人员体检合格者需提供无犯罪记录证明及征信报告；聘用：体检政审合格人员，经重庆两江鱼复智选假日酒店研究同意，确定为拟招聘人员。经审批同意聘用的人员，由第三方人力资源机构与受聘人员签订劳动合同，办理入职手续，派遣到重庆两江鱼复智选假日酒店工作，接受重庆两江鱼复智选假日酒店管理。报名人员将个人简历以电子档形式发送至邮箱（注：邮件标题为“姓名+重庆两江鱼复智选假日酒店+岗位名称”）

岗位名称 店长助理 / 前厅客服经理 岗位核心定位 全面负责前厅运营、客户服务、客房质检、日常门店管理辅助工作，统筹前厅与客房衔接，保障门店日常稳定运营，提升入住体验、好评率及复购率，协助店长完成门店经营与人员管理。 主要工作职责 一、前厅全盘运营管理 1. 负责前厅日常接待、入住、退房、续住、换房、问询、寄存、收银对账等全流程工作，保证服务标准统一、礼貌规范。 2. 负责美团、携程、飞猪等OTA后台订单处理、确认接单、房态维护、价格核对、房量管控，杜绝超售、漏单、错单。 3. 熟练处理客诉、差评预警、特殊客情，快速解决入住噪音、卫生、设备故障、房型差异等问题，控制差评、维护店铺评分。 4. 负责前台交接班、账务核对、现金/线上账款日清日结，保证账目清晰、无长短款。 5. 管理前台物资、房卡、发票、登记本、易耗品库存，及时补库、登记台账。 二、客房管理与质检统筹 1. 统筹客房保洁工作，合理分配每日房量、查房顺序、退房急单安排。

岗位职责： 1.全面负责前厅部的日常管理工作，确保服务流程的高效运行和员工的高效协作； 2.监控宾客满意度，及时处理宾客投诉和问题，提升宾客体验； 3.管理客人入住和退房手续，包括预订、登记、查询等，保证信息准确无误； 4.监督前厅区域卫生和服务质量，维护酒店形象； 5.与其他部门密切合作，确保客人需求得到及时响应和满足。 任职要求： 1.具备酒店管理或相关领域的管理经验，熟悉前厅运作流程； 2.优秀的沟通和人际交往能力，能够处理各类客户问题； 3.良好的领导力和团队建设能力，能够有效激励员工； 4.强烈的责任心和客户服务意识，能够在压力下保持冷静； 5.熟练使用酒店管理软件，具备基本的财务管理知识。