工作时段：17:00 – 次日02:00（晚班，KTV/娱乐业态高峰段） 工作地点：【南海鑫城】（要求家住附近，急事能到岗） 硬性门槛（缺一不可） 1. 熟练使用智能手机：会操作小程序、收发消息、基础办公软件； 2. 家住门店附近：通勤便捷，突发情况能及时到店； 3. 能稳定上晚班：接受17:00–02:00排班，适应夜间工作节奏。 ------ 岗位职责 一、日常运营与交接 • 开门打卡、检查员工仪容仪表； • 查看并落实上一班次交接事项，下班前在内完成交接记录； • 巡查包厢使用状态，核对在店订单，及时处理预约未到/提前离店等情况，动态释放包厢，提升翻台率。 二、设备与环境巡检 • 检查包厢内麦克风、音响、电视、点歌屏、空调等设备，发现问题立即处理； • 监测门店网络及Wi-Fi状态，保障运营顺畅； • 维护前台、走廊、卫生间等公共区域卫生，不达标及时清理； • 补充包厢内麦克风电池、纸巾、一次性话筒套等耗材； • 落实未成年人管理及违禁行为风险防控措施。 三、货品与库存管理 • 检查酒水、零食库存并及时补货，严格核查保质期，杜绝临期、过期商品； • 按门店规划上新，完成新品建模与陈列； • 对空缺或不足货品及时进行系统补货。 四、客户服务与现场运营 • 主动引导顾客好评（≥15字+3张图），可配合赠送续时券、饮品等方式； • 引导美团/抖音购券顾客预约到店，指导新客使用小程序下单； • 针对短时消费需求，推荐“碎片化时间”预约方案； • 灵活处理朋友先到、换包厢、续时冲突等场景，提升客户满意度； • 妥善应对顾客冲突、醉酒/突发疾病、相关部门临检等突发事件，坚持安全第一。 五、保洁与品质管控 • 按标准流程及时清洁已使用包厢，确保在规定时间内恢复为待客状态； • 保障下一批顾客的到店体验。 六、运营复盘与优化 • 按月总结门店常见问题，区分工作标准问题与重大经营问题； • 对标准问题通过培训、辅导持续优化，重大问题及时向老板汇报并提出改进建议； • 能与老板有效沟通，推动可行优化方案落地。 七、财务与合规支持 • 协助拍摄并上传小程序每日账单； • 严格执行门店注册所需的租赁合同、房产证复印件等材料规范； • 每日核对收银系统流水，做到“验券即入账”，杜绝私收现金； • 在电子税务局网页端按流程开具发票（普票/专票），排查“退款未扣”“款项未到账”等异常； • 定期提供门店月度流水数据，协助老板核算税额。 ------ 我们希望你 • 细心靠谱，夜间工作精力充沛； • 有服务意识，能灵活处理客户问题； • 有一定统筹能力，能把琐碎事项理清楚、落到位； • 愿意和老板一起把门店运营得更好。