1.来访接待 负责接待来访客人引导至合适的接待区域转接至相关人员 2.客户服务： 提供热情、礼貌的服务，解答客人的咨询，提供必要的协助，处理客人的投诉和建议，及时反馈给上级主管，完成上级交办的任务 3.服从管理 合理处理突发事件，确保客人和公司的安全和利益，服从管理 任职要求： 形象气质佳，具备良好的礼仪和沟通能力。 普通话标准，语言表达能力强。 工作认真负责，具备团队合作精神和高度的责任心。

做过酒店前台优先

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酒店前台的核心工作职责是负责宾客的入住、退房办理，以及提供各类咨询与服务支持。 接待服务：为到店宾客办理入住登记，核对身份信息、、发放房卡；为离店宾客办理退房结算，退还押金、开具发票。 咨询与协调：解答宾客关于酒店设施、周边景点、交通路线等的咨询；协调客房、餐饮、康乐等部门，满足宾客的额外需求，如叫早、行李寄存、客房维修等。 预订管理：处理电话、线上平台的客房预订，确认订单信息，做好预订记录，及时跟进未到店宾客的情况。 应急处理：妥善应对宾客的投诉和突发状况，如物品遗失、房间故障等，无法解决时及时上报上级领导。 账务与报表：准确记录前台的各项收入与支出，每日做好账务核对，按时提交营业报表。

岗位职责： 1.负责酒店前台日常接待工作，为宾客办理入住、退房手续，提供热情周到的服务 2.准确解答客人咨询，协助处理客房预订、费用结算及突发情况，提升客户满意度 3.保持前台区域整洁有序，维护酒店良好形象，配合完成各类报表和数据录入工作 4.协同各部门做好宾客服务衔接，及时传递客人需求与反馈，确保服务流程顺畅 任职要求： 1.具备良好的沟通能力和服务意识，性格亲和、耐心细致，能适应轮班工作安排 2.熟练使用办公软件及酒店管理系统，具备基本的计算机操作能力 3.有酒店或服务业相关经验者优先，应届毕业生亦可培养 4.普通话标准，具备一定的英语沟通能力者更佳

吧台收银给顾客开房退房要热情服务，

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