有责任心

岗位职责： 1.负责酒店前台接待工作，包括入住登记、退房结算、问询解答及宾客引导 2.熟练操作酒店管理系统（PMS），准确录入客人信息并维护房态实时更新 3.处理电话预订、线上订单及到店散客接待，确保服务流程规范高效 4. 协调客房、餐饮、安保等部门，及时响应并跟进宾客需求与投诉 5.负责前台区域环境整洁、单据归档及每日营收报表初步整理 任职要求： 1.形象气质佳，普通话标准，具备良好的沟通能力与服务意识 2.具备基本电脑操作能力，能快速学习酒店相关系统 3. 有酒店前台或服务业经验者优先，无经验者可接受带薪培训 4. 能适应轮班制（含夜班），责任心强，具备一定应变能力 5. 学历不限，中专及以上学历优先

有责任心，有上进心

岗位职责： 1.负责客人入住、退房、续住等前台接待工作，准确录入系统信息 2.解答客人咨询，提供本地旅游、交通及酒店服务相关信息 3.处理客房预订、电话转接、邮件收发及简单投诉协调 4.管理前台现金及票据，完成每日营收报表与交接班记录 5.维护前台区域整洁有序，确保对客服务专业、热情、高效 任职要求： 1.形象气质佳，普通话标准，具备良好的沟通表达能力 2.有酒店前台或相关服务行业经验者优先，经验不限 3.学历不限，中专/技校及以上学历者更受青睐 4. 具备基本电脑操作能力，熟悉Office软件及PMS系统者加分 5.责任心强，抗压能力好，能适应轮班及节假日工作安排

有责任心强

有责任心，有上进心

有责任心强

岗位职责： 1.负责客人入住、退房、换房等前台接待工作，准确录入系统信息并核对证件 2. 解答客人关于酒店设施、周边交通、餐饮娱乐等咨询，提供个性化服务建议 3.处理客房预订、电话转接、留言传递及简单投诉协调，保障服务响应及时性 4.管理前台现金、发票及备用金，每日完成账目核对与交接 5.协助维护大堂秩序与环境整洁，配合安保及客房部做好突发事件初步应对 任职要求： 1.形象气质佳，普通话标准，具备良好的沟通表达与应变能力 2.有酒店前台或相关服务行业经验者优先，无经验者可接受带薪培训 3. 熟练操作办公软件及酒店管理系统（PMS），打字速度不低于40字/分钟 4.具备责任心与服务意识，能适应轮班制（含夜班）及节假日工作安排 5.学历不限，中专及以上学历优先，持有酒店从业资格证者加分

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招聘宾客维护经理。要求熟悉高端酒店服务流程，具备3年以上宴会或客户关系管理经验。需具备优秀的沟通协调能力、客户洞察力及数据分析能力。擅长团队管理与客户资源整合，能适应高强度工作。负责酒店包厢区域的整体运营管理，确保服务流程标准化、高效化，提升宾客满意度。监督包厢预订、接待、用餐、结账等全流程服务，协调前厅部、餐饮部、宴会部等部门资源，确保无缝衔接。制定并优化包厢服务标准（SOP），定期检查设施设备、环境卫生、摆台布置等细节，确保符合酒店品质要求。分析包厢使用率、翻台率及客户消费数据，提出改进建议以提升营收和资源利用率。建立并维护VIP客户、协议客户及常客档案，定期回访并了解需求，提供个性化服务方案。主动收集宾客反馈，及时处理投诉或突发事件，制定补救措施并跟进后续改进。策划并执行客户维护活动，提升客户忠诚度和复购率。协助市场部开发高价值客户资源，通过精准营销拓展包厢业务。负责包厢服务团队的招聘、培训、考核及日常管理，培养员工服务意识和应急处理能力。定期组织服务技能培训，提升团队专业素养。制定绩效考核标准，激励团队成员达成服务质量和销售目标。薪资为10000-15000元。工作地址为浙江省杭州市钱塘区下沙街道5号大街297号杭州盛泰开元名都大酒店。

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