1.入住办理：核对预订信息、登记住客身份、、发放房卡并告知酒店设施及注意事项。 2.在住服务：处理宾客的各类需求，比如续住、换房、叫醒服务、物品转交，以及解答关于周边交通、景点的咨询。 3.离店结算：核对住客消费明细（房费、餐饮、洗衣等）、、开具发票，完成退房手续。 4.基础运营：接听宾客来电、记录并转达需求；处理walk-in散客的现场预订；做好前台交接班记录，保管好备用金与各类表单。 5.应急处理：协助处理宾客投诉，以及突发的设备故障、安全问题等，及时上报给上级管理人员。

岗位职责： 1.负责客人入住、退房、换房等前台接待工作，准确录入系统信息并核对证件 2. 解答客人关于酒店设施、周边交通、餐饮娱乐等咨询，提供个性化服务建议 3.处理客房预订、电话转接、留言传递及简单投诉协调，保障服务响应及时性 4.管理前台现金、发票及备用金，每日完成账目核对与交接 5.协助维护大堂秩序与环境整洁，配合安保及客房部做好突发事件初步应对 任职要求： 1.形象气质佳，普通话标准，具备良好的沟通表达与应变能力 2.有酒店前台或相关服务行业经验者优先，无经验者可接受带薪培训 3. 熟练操作办公软件及酒店管理系统（PMS），打字速度不低于40字/分钟 4.具备责任心与服务意识，能适应轮班制（含夜班）及节假日工作安排 5.学历不限，中专及以上学历优先，持有酒店从业资格证者加分

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岗位职责： 1.负责客人入住、退房、换房等前台接待工作，准确录入系统信息 2. 解答客人咨询，提供本地旅游、交通及酒店服务相关信息 3.处理客房预订、电话转接、邮件收发及简单投诉协调 4.管理前台现金及票据，完成每日营收报表与交接班记录 5.维护前台区域整洁有序，确保服务形象专业亲切 任职要求： 1.学历不限，形象端正，普通话流利，具备良好沟通能力 2.有酒店前台或客户服务经验者优先，无经验可带薪培训 3.具备基本电脑操作能力，能熟练使用办公软件及PMS系统 4. 工作细致耐心，责任心强，能适应轮班及节假日工作安排 5.具备服务意识与应变能力，能妥善处理突发情况

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