
售后客服专员
6000-9000元/月
售后客服1年以下大专及以上接待处/咨询台客服不接受居家办公远程办公不含销售的客服工作企业内部客服正常工作制
1、及时掌握客户的服务需求,开展有效跟进,提供专业的售后支持与指导;
2、熟练操作公司产品,准确回应客户咨询,并妥善处理相关问题;
3、积极联动相关部门,确保信息畅通与工作协同;
4、持续维护良好的客户关系,提升客户满意度。
任职资格:
1、大专及以上学历,年龄*****,具备一定售后工作经验,能够适应(长期出差驻外);
2、具有较强的推广能力与协调沟通技巧,拥有敏锐的商业洞察力,应变能力强,语言表达清晰流畅;
3、学习能力强,能快速熟悉专业内容并投入实际工作;
4、工作细致严谨,具备良好的计划性,善于分析和解决问题,富有责任感;
5、踏实肯干,具备优秀的服务意识和团队协作精神。
售后专员
6000-9000元/月
售后客服1年以下大专及以上接待处/咨询台客服不接受居家办公远程办公不含销售的客服工作企业内部客服正常工作制
1、深入了解客户的服务需求,及时跟进并提供有效的售后支持与指导;
2、熟悉掌握公司产品的使用方法,准确解答客户疑问并妥善处理相关问题;
3、与内部相关部门保持密切协作,确保信息畅通与工作高效衔接;
4、持续维护良好的客户关系,提升客户满意度。
任职资格:
1、大专及以上学历,年龄*****,具备一定售后工作经验,能适应(长期出差驻外);
2、具有较强的市场推广与客户维护能力,拥有敏锐的商业洞察力,应变能力强,语言表达清晰,沟通协调能力良好;
3、学习能力强,能够迅速掌握专业技能并投入实际工作;
4、工作细致认真,具备较强的计划性,善于分析和解决问题,富有责任感;
5、踏实肯干,具备优秀的服务意识及团队合作精神。
电话客服
5000-10000元/月
电话客服免费培训有提成月结经验不限中专及以上
工作内容:无需外出,属于纯坐班类文职客服岗位,不涉及客户开发,公司提供客户资源,主要通过电话联系客户,提醒其还款金额、还款方式及还款时间等相关信息,并及时更新和维护客户资料。工作无销售任务。
【工作时间】上午8:50~12:00,下午1:30~18:00,法定节假日正常休息
【福利待遇】缴纳五险、签订正式劳动合同、享有绩效奖金、年假、产假、婚假等法定假期,定期组织团建活动,提供多通道晋升机会、业绩奖励机制,优秀员工可享奖励旅游,团队氛围积极活跃
【薪酬待遇】无责任底薪+提成+各类奖金,享受日常福利补贴,综合月收入8k~12k
任职资格:性格乐观、态度积极、反应灵敏、具备良好的职业操守
花呗逾期提醒客服(五险一金)
5000-10000元/月
电话客服免费培训有提成月结1-3年本科及以上人力资源外包客服职位办公室坐班售后客服不含销售的客服工作咨询热线客服正常工作制无销售性质
职位描述
【企业亮点】
公司规模——2005年成立,全国拥有40余家分支机构;
业务资源——与多家大型银行及知名互联网持牌机构深度合作,包括招商、广发、兴业、建行、浦发、中信、阿里、微众等,长期保持良好合作关系,屡获合作方表彰;
业绩突出——在行业内郑州地区稳居前三,全国范围内位列前十;
非销售岗——坐拥海量优质客户资源,团队发展迅猛,平台氛围简单高效,凭实力说话,靠努力赢得高薪与晋升机会。
【职位诱惑】
挑战高难度任务,体验带领团队成长的成就感。
【主要职责】
1、接受阿里委托开展信用风险管理工作(无需自行开拓客户),协助处理逾期账款事宜,帮助客户维护个人信用记录;
2、依法合规提醒逾期用户还款,完整、清晰记录沟通全过程及相关信息;
3、通过电话方式提示客户按时履行还款义务;
4、整理并及时更新客户最新资料;
5、本岗位不包含任何销售性质工作。
【任职要求】
1、信用管理、金融、法律等相关专业背景者优先;
2、具备较强的沟通协调能力,有谈判经验者更佳;
3、具有一定的分析判断力,耐心细致,服务意识强;
4、结果导向,追求高绩效与高收入,抗压能力强;
5、责任心强,善于团队协作,无违法犯罪记录及不良征信记录;
6、有催收、客服、电销、信用卡管理等相关从业经历者优先录用。
【工作时间】
上午8:30-12:00,下午14:00-18:30(每日工作8小时)
月休7天,每月第二周周六为正常出勤日;
如遇周末加班,可选择领取加班费或调休补偿。
【福利待遇】
(前三个月实习期保底3200元)
1、提供带薪岗前培训,薪酬结构为:行业竞争力底薪+绩效奖金+提成+实习补贴,无需开发客户,非销售岗位,中等业绩月薪5000-8000元,优秀者可达10000-50000元;
2、入职即签订正式劳动合同,依法缴纳五险一金(含养老、医疗、失业、工伤、生育保险及住房公积金);
3、享有国家法定节假日及带薪年休假;
4、生日当天收获专属礼品,重大节日均发放精美节日福利;
5、定期组织多样化员工活动,如国内外旅游、不定期聚餐、创意生日会、内部电竞比赛、趣味短视频挑战赛等;
6、入职即享免费带薪培训,配备专人指导,快速上手;在职期间持续提供主管辅导、行业经验分享及进阶培训,助力职业成长。
【职业发展】
1、专业路径:P1-P2-P3-P4-P5-P6(每晋升一级,基础薪资相应上调)
2、管理路径:法务专员→法务组长→法务主管→法务经理→法务总监→分公司经理(公司处于快速发展阶段,人员持续扩张,管理岗晋升空间广阔!)
入职满半年可参与组长晋升评选,一年内约10%员工晋升为主管级,1%有望升至经理岗位!
客服专员/助理
3000-5000元/月
客服专员客服有提成3-5人月结1年以下大专及以上全职
1、熟悉公司产品相关知识、规格及活动政策,熟练运用淘宝、天猫客服后台操作。2、售前通过客服平台接受顾客咨询,回复顾客留言,及时准确地跟进订单,保证网店的正常运作;
3、售后妥善处理客户投诉及其他纠纷事件,处理接单、打单、查单等订单相关事务,跟踪物流,妥善处理退款、退换货等事项;
4、推动团队业绩增长,完成店铺销售目标,提升店铺形象;
5、积极处理部门主管及其他上级领导安排的其他相关工作,配合其他部门的相关工作。
工作时间:8:30-18:00
缴纳社保
客户服务专员
4000-9000元/月
电话客服包吃免费培训月结经验不限本科及以上接听客服不接受居家办公客服专员咨询热线客服保险企业
【每一个声音都值得被认真倾听】
中华保险全国官方客服诚邀同行者
我们相信,每一次细致的回应,都能带来一份安心。
我们期待,有志于用话语传递温度、用能力化解难题的客服人才加入我们的行列。
在这里
——你是客户信赖的“解忧人”,在答疑中收获满足与认可
——你是企业形象的“传递者”,在服务中提升专业素养
——你是协作团队的一份子,彼此鼓励,携手前行
我们为你提供:
——完善的保障体系与多元福利
——系统化的培训支持与成长路径
——清晰透明的职业发展通道
如果你同样坚信“用心服务即是价值”,渴望拥有一份踏实而富有意义的职业,欢迎成为我们的一员!
期待与你并肩,共同打造更有温度的服务体验!
——实力强:国有控股企业,中国企业500强,中国服务业企业500强,亚洲品牌500强,财险行业前5强。
——薪酬高:收入稳定,转正后综合薪资4000元以上,绩效优异者收入上浮。
——福利好:带薪培训/五险一金/补充医疗保险/现金和实物福利/取暖费/降温费/劳保/餐补/通讯补/交通补/工时补助/夜班补助/岗位津贴/竞赛奖励/法定节假日三薪/带薪年休假/体检/拓展训练/团建/内部食堂/书吧/健身房
——工作内容:通过电话、微信、官网等途径受理客户理赔报案、产品咨询、投诉建议及增值服务需求,完成报案调度、客户回访等工作,协助客户高效解决各类问题。
——发展方向:可选择专业深耕或管理晋升双通道
——工作时间:实行排班制,白班约8小时,夜班约10小时,每月夜班不超过2次,月休约8天。
——工作地点:郑州市郑东新区CBD商务外环路3号中华大厦8楼(商务外环路与西七街交叉口),中华大厦为公司自有物业,距地铁1、4号线会展中心站300米。
——任职条件
(一)本科及以上学历,具备相关工作经验者可放宽至全日制大专。
(二)专业不限。
(三)普通话标准,表达清晰流畅,具备良好沟通能力和客户服务意识,能妥善应对各类客户需求与突发情况。
(四)熟练操作Word、Excel等办公软件,打字速度不低于35字/分钟。
(五)遵纪守法,身体健康,无违法犯罪记录。
——公司简介
中华保险,全称中华联合保险集团股份有限公司,成立于1986年7月15日。2002年经国务院批准冠名“中华”,成为全国唯一以“中华”命名的国有控股保险集团公司。
2024年,公司原保费收入达733.7亿元,市场份额保持稳健。截至2024年12月底,注册资本153.1亿元,总资产达1194.6亿元,经营网络覆盖全国,拥有超3000个服务网点,员工总数逾3.8万人。集团旗下包括中华联合财产保险股份有限公司、中华联合人寿保险股份有限公司、万联电子商务股份有限公司、农联中鑫科技股份有限公司。其中,财险业务规模位居全国第五,农业保险和政策性健康险业务位列行业前三。
主要股东涵盖中国东方资产管理股份有限公司、辽宁成大股份有限公司、中国中车股份有限公司、富邦人寿保险股份有限公司,为公司持续发展注入强大动力。
中华保险连续九年荣登“中国企业500强”“中国服务业企业500强”榜单,多次荣获“亚洲品牌500强”“中国500最具价值品牌”“人民匠心品牌奖”“社会责任贡献企业奖”等殊荣。2024年品牌价值达486.9亿元。
公司始终秉持“服务国家、服务三农、服务民生,为人民群众提供保险保障”的使命,致力于建设以服务国家战略为导向、以客户为中心、以专业驱动价值的现代化保险集团。
客服人员
5000-6000元/月
客服免费培训有提成1-2人月结经验不限大专及以上全职正常工作制倒班工作制远程办公办公室坐班含有销售的客服工作不接受居家办公接待处/咨询台客服线上客服电话客服投诉客服电商客服咨询热线客服售后客服售前客服人力资源外包客服企业内部客服
电话接听客服,熟练使用电脑
电话客服
4000-8000元/月
电话客服1-3年学历不限不接受居家办公企业内部客服职位正常工作制
一、工作内容:
1、依据公司提供的客户资料,主动联系客户并邀请其参与面谈
2、定期与已合作客户保持沟通,维护稳定的协作关系
三、任职要求:
1、入职即安排培训,并配备专人指导,只要愿意学,我们助你实现收入增长
2、热爱服务类工作,有较强赚钱意愿者优先录用
轻松无任务 五险 客服岗
5000-10000元/月
售后客服免费培训月结经验不限学历不限无销售 无任务不接受居家办公办公室坐班电话客服双休 五险一金不含销售的客服工作倒班工作制企业内部客服晋升空间大且快无任务 多劳多得各种节日福利
一、工作职责
工作内容:接听联通用户电话,为客户提供信息查询、业务咨询及手续办理服务,纯文职岗位,无销售任务,办公环境轻松,无需加班
二、任职要求:
1.普通话流利,表达清晰;
2.性别不限,性格稳重,具备良好耐心;
3.学历不限,可接收26届毕业生;
4.年龄18-40周岁。
三、上班时间
实行8小时工作制,轮班安排,包含夜班,每月休息6-7天。
四、薪资待遇
培训期补贴:约20天,按实际出勤发放60元/天,通过培训考核后额外享受20元/天奖励
试用期:2个月,月均收入4-7K
转正后:月均收入5-10K,收入与工作量挂钩。(无业绩压力,绩效按计件核算)
五、晋升路径:
提供技能与管理双通道发展机制,可在本岗位内向质检、培训岗或组长、班长、主管、运营经理等职位晋升,表现优异者将作为重点人才输送至总部接受专项培养或任用。
六、工作地点:
郑州市金水区国基路花园路交叉口西北角中国联通院内,办公场所整洁舒适,配备中央空调(此为长期固定办公地址)
月薪5k+售后文员+五险一金+朝九晚六
6000-8000元/月
售后客服经验不限中专及以上缴纳当地五险一金公司规模大办公室坐班不含销售的客服工作
公司直招,招聘过程不收取任何费用,简历可到公司现场填写。
日常工作:通过电脑后台整理客户案件资料,跟进处理进度,提醒账单事项,并准确录入相关信息。
无销售性质!岗位为纯办公室坐班制,无需外出,工作内容简单易上手,欢迎零基础人员加入。
试用期薪资全额发放,新人同样享受高待遇!
重点说明!对于无经验的新员工,试用期薪资按100%标准支付,无需经历低薪过渡阶段!根据公司统计数据显示,新员工试用期月均收入5000-8000元,转正后月均收入稳定在7000-12000元,普遍高于行业同类岗位水平!
(一)五险一金全面覆盖,保障切实到位
(养老、医疗、失业、工伤、生育)严格按照当地政策缴纳,涉及就医、购房、退休等各类需求均有保障,合规执行无减免!
(二)带薪休假制度完善,平衡生活与工作
法定节假日照常休息,春节、国庆等长假安排明确,安心陪伴家人;
入职满1年即可享受带薪年假,司龄递增,最高可达15天;
婚假、产假、病假等均依照国家规定享受带薪待遇,给予充分的生活支持!
(三)人文关怀细致入微,团队氛围积极融洽
节日福利:每逢春节、端午、中秋等传统佳节,统一发放定制礼盒或实物礼品,节日仪式感十足;
生日专属:每月举办集体生日会,配备定制蛋糕与惊喜小礼,同事齐聚共贺温馨时刻;
日常配套:办公区域配备冰箱、微波炉、直饮水设备,免费使用,方便热餐、储物;
定期团建活动:每月组织聚餐、K歌、户外拓展,每季度安排短途旅行,释放压力,增进情谊,工作伙伴轻松变好友!
分拣装卸工
初一 夜班 开始报名啦
提前下班一小时减10 元 加班10元
年龄18-60岁 身体健康 管饭管水
工作时间18:00—8:00
名字 身份证 电话 押金10元
干到下班 退押金,
中途不干 押金作废
分拣 扫描 装车 卸车
下午4:30点集合发车 ✅✅✅
卢氏骨科医院 不要迟到✅✅✅
带头花 不能穿拖鞋 短裤☎☎☎☎
中途离场
河南三门峡南站一国企酒店有一名上杂9000-10000,福利待遇好五险,四天休息,住宿条件
9000-10000元/月
厨工1-2人月结
三门峡南站一国企酒店有一名上杂9000-10000,福利待遇好五险,四天休息,住宿条件优越,年后有想法的联系,杨
售后服务岗(世界500强)
1.5-2.5万元/月
售后客服免费培训1-2人月结大专及以上
岗位职责
1.接受专业培训,按要求通过考核,熟练掌握综合金融平台知识
2.提供专业的金融售后服务,响应客户咨询、解决问题、维护客户权益
3.创建客户画像,分析客户数据和需求,为销售团队提供线索
4.协助团队建设、人员的入离职工作
薪资待遇
1.收入=绩效+奖金,综合薪资15k-25k
2.公司组织培训,入职有老师帮带;只要你肯努力,每年都可以晋升
3.上班时间:9:00-16:00,午休1.5小时周末双休
公司优势
一、世界500强:有实力,有保障,福利待遇好,我们有姚明、易建联代言,知名度、美誉度高、在上海有四百万老客资源,不用为客户资源发愁
二、中国人寿上海地区盈利头部公司、精英团队,位于上海市中心商圈
三、与新中国同岁的更有保障;我们坚信:一次正确的选择,胜过百次的盲目求职!
任职资格
1、大专及以上学历,军人、党员优先,条件优秀者可放宽学历,年龄25~45岁
2、为人诚实,性格开朗,头脑灵活
3、具有一定的沟通、组织与协调能力
4、具有良好的心理素质,执行能力强,配合度高
售后专员
5000-6000元/月
售后客服1-2人月结经验不限高中及以上全职不含销售的客服工作不接受居家办公正常工作制办公室坐班线上客服企业内部客服
主营苹果手机内配配件(淘宝、阿里巴巴、抖音,京东,小红书)
岗位职责:
1.负责客户售后咨询、投诉及退换货处理,及时响应并闭环解决各类问题
2.准确记录客户反馈信息,定期汇总分析,推动产品与服务优化
3.协同物流、仓储、技术等部门,高效协调跨部门售后事项
4.维护客户关系,提升满意度与复购意愿,识别潜在升级服务机会
5.对接售后供应商,及时处理售后
任职要求:
1. 普通话标准,沟通表达清晰,具备良好的情绪管理与共情能力
2. 有客户服务或售后支持经验者优先,经验要求不限
3.学历要求不限,具备基本电脑操作及文字录入能力
4. 工作认真负责,抗压能力强
5.上班时间弹性制,根据公司工作要求
月薪3-5K包吃住有提成招快递客服
3000-5000元/月
售后客服包吃包住有提成1-2人月结经验不限学历不限全职不含销售的客服工作不接受居家办公办公室坐班电话客服企业内部客服
我司招聘的客服岗位主要负责接听电话受理及处理客户投诉,快件跟单售后留言等,要求为人积极乐观,工作责任心强,会使用电脑基本办公软件,上班时间有两个班次,8点到18点,9点到19点,薪资是4000起,包吃包住,月休4天
售后客服/8h工作制/无责底薪/薪资总额5k-7k/双休/五险一金(成都购房贷
4000-7000元/月
售后客服免费培训月结
工作内容:负责接听世界知名手机品牌用户的来电,解决客户在产品使用过程中的问题。
工作时间:8小时工作制,做五休二,无夜班通宵班,月休8天,最晚班次中午12:30-21:30班次补贴(15-30元/次)
薪资:高保底薪资,稳定可预期的薪资增长空间(7k+)
福利:五险一金,带薪培训,节假日福利
售后服务
3000-8000元/月
售后客服1-2人月结大专及以上全职
25-50岁
早8:30-4:00
中午休息2小时
双休,节假日休,不加班
大专及以上学历
底薪3000加绩效
综合工资:6000-9000
电话客服
4000-8000元/月
电话客服月结经验不限学历不限人力资源外包客服职位办公室坐班咨询热线客服不含销售的客服工作倒班工作制接受居家办公
招聘中国移动10086电话客服岗位!
上四休一,每月休息6天!!
要求:不限性别,经验不限,年龄20-45岁,会说普通话,掌握电脑基础操作。
工作内容:负责接听客户来电,解答业务咨询,办理相关业务。
薪资待遇:提供带薪培训,首月保底2500元,次月保底2800元,第三个月保底3000元,三个月后综合收入4000元-7000元,依法缴纳社会保险。
福利待遇:公司提供晋升机会、干部培养计划,设有工龄奖励、节日福利、节日双薪,定期组织团建及各类集体活动。
工作地点:义乌商贸城东福地大厦B座
电商主管/经理/十三薪
7000-8000元/月
客服主管包住1-3年大专及以上双休社保
base许昌7000平方职场在职700人晋升空间非常大组长直升主管主管直升经理
客服管理招聘
岗位职责:
1.负责公司BPO客服项目的整体运营管理(团队规模均值20+,管理幅度需覆盖20人以上);
2.高效统筹消费者服务热线客服团队,提升外包团队综合服务水平,达成各项业绩考核指标(包括满意度、质检合格率、工单处理完成量等KPI);
3.落实人员留存管理机制,有效控制人员流动率;
任职资格:
1.大专及以上学历,具有一年以上的BPO客服项目管理实战经验;
2.了解电子商务行业发展趋势及营销管理相关知识,对电商领域具备深入理解与敏锐洞察;
3.具备优秀的组织协调能力,抗压能力强,主动性高,心态稳定;
4.可接受出差或外派安排(提供住宿);
5.入住标准化公寓套房
客服专员
3000-8000元/月
电话客服经验不限学历不限
【义马市招聘】电话客服
底薪3000+绩效+提成+额外补贴,每周日休息,节假日正常休假
工作时间:上午8:30—12:00,下午13:30—18:00
要求:表达清晰,具备良好沟通能力,普通话基本标准,年龄18至40岁之间。
美团客服岗位,操作简单,快速上手,提供一对一指导培训,欢迎来电咨询
地址:义马市客都写字楼6楼
***********(微信同步)
电话客服专员
5000-10000元/月
电话客服有提成经验不限学历不限
办公室氛围超棒,轻松自在无压力,理想中的舒适岗位来了!无需担心业绩考核,告别内卷烦恼~
零经验小白也能快速上手,欢迎加入!
节假日享受带薪休息,工作内容简洁明了,上手速度快,在职人员平均实际收入超10000元!
【薪资待遇】
底薪3000+高额提成+奖金+定期团建+晋升机会
【工作内容】
办公室固定工位,线上处理业务,无需外勤,操作简单,轻松易掌握~
【岗位福利】
1:提供下午茶、零食供应、团队建设、生日聚会、集体活动、年终奖金!
如此轻松且待遇优厚的岗位已所剩不多,抓紧时间加入,名额有限,先到先得!
在线客服
2000-6000元/月
网络客服1-3年学历不限含有销售的客服工作售前客服不接受居家办公办公室坐班售后客服咨询热线客服倒班工作制从事过销售或美业的优先投诉客服企业内部客服职位
岗位职责:
1. 不欢迎混日子的人员,我们团队追求高效创收 为客户提供专业的平台项目咨询服务
2. 回应客户关于项目内容的相关咨询与疑问
3. 负责理疗师上线与下线的监督管理
4. 完成当班期间的工作交接记录
任职要求:
1. 具备较强的沟通能力及服务意识
2. 熟练使用网络通讯工具开展客户服务工作
3. 具备团队协作精神,能与团队成员共同推进任务完成
电商客服专员
3000-8000元/月
客服专员免费培训经验不限学历不限
1:核实并跟进客户申请信息(资源由公司提供,客户主动提交)
2:沟通了解客户资源情况(无经验可,公司安排专人指导并提供培训)
上六休一
早九晚六
节假日按规定正常休假
办公环境舒适,领导亲和,管理轻松
团队成员均为90后,氛围年轻有活力
电商专员
100-200元/天
客服11-20人月结学历不限
招聘
公司主要从事电商服务商工作
️岗位简单易上手
欢迎应届毕业生、有电商经验者、想赚钱的群体、客服工作底薪3000+提成
上班时间
上午8:30-12:00
下午14:00-18:30
享法定节假日休息,每周单休
三门峡福地大厦A座
️联系人:(微信同号)
客服专员
3000-8000元/月
客服专员有提成月结经验不限中专及以上办公室坐班不含销售的客服工作可兼职接受居家办公正常工作制电商客服
职位详情
工作内容:公司提供电脑,分配大量优质客户资源,你只需以公司名义通过微信与客户沟通,解答疑问,推进合作事宜,无需销售经验,不涉及电话沟通,不考核打字速度。
招聘要求:
1、形象良好,表达条理清楚
2、接受短期或长期工作安排
上班时间:8:30—12:00 14:00—18:30 周末单休+法定节假日正常休息
薪资:底薪+提成
客服
2000-4000元/月
客服专员1-3年大专及以上售前客服电话客服办公室坐班售后客服不含销售的客服工作咨询热线客服投诉客服线上客服电商客服
1、电话客服:接听客户通过微信或电话发起的订水请求及催单需求,协助客户完成下单操作。
2、在线客服:及时响应各线上渠道(公众号、美团、饿了么、京东等)的消息咨询,引导客户完成下单,并持续跟进订单进展;
3、售前客服:负责新客户的咨询接待,提供报价服务并引导其顺利下单;
4、售后客服:受理退桶相关订单,登记并备注退桶具体原因;
5、订单处理客服:统筹各平台订单信息,安排派单或与各站点进行对接协调;
6、订单核销:核实订单内容与实际货款是否一致。
岗位要求:
1、年龄要求20-40周岁;
2、具备良好的服务意识;
3、拥有团队协作能力,能与同事协同高效完成工作任务;
4、大专及以上学历;
5、具有一年以上相关领域工作经验。
岗位职责:完整记录客户诉求,耐心解答各类问题,工作态度认真严谨,注重细节!
栏目概述
鱼泡直聘为工人提供渑池客服专员最新招聘在线招聘信息,主要招聘三门峡售后客服相关人才。作为售后客服工人,如果您具备一定的工作经验,并且能够熟练掌握相关的岗位技能和了解售后客服的工作职责。那么您将是我们需要的人才,平台上有更多的工作机会适合您。