技师团队管理 负责技师团队的日常管理、排班、出勤、绩效考核，确保服务质量稳定输出。 技师招聘与培训 负责技师的招聘、入职培训、技能提升培训，建立标准化的服务体系与技术规范。 服务质量监督 定期检查技师服务流程，及时纠错，提升顾客满意度；处理顾客评价与投诉。 运营与业绩管理 制定技师部业绩目标，跟进每日营业数据，分析产能及人效，优化技师资源分配。 纪律与形象管理 严格管理技师仪容仪表、服务态度、工作规范及部门纪律，营造专业团队形象。 跨部门协作 配合前厅、营业、康体及各部门工作，协调技师接待安排，保证运营顺畅。 制度与文件管理 制定技师管理制度、奖惩机制、培训资料，确保管理流程规范化。

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岗位职责: 1.为客户提供优质的接待与服务； 2.处理客户的入住和退房手续； 3.负责客户咨询的解答和客户投诉的处理； 4.提供客户所需的各项服务，包括但不限于叫醒服务、问 询服务; 5.销售和推广酒店相关产品，包括会员卡。 任职要求: 1.具备良好的沟通能力和服务意识； 2.能够高效处理客户需求和投诉； 3.具有团队合作精神，能够与同事协作完成工作; 4.具备基本的计算机操作能力和客户服务技巧； 5.有相关酒店工作经验者优先。

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岗位职责： 1.负责客人接待、登记入住及退房手续办理，提供热情周到的前台服务 2.解答客户咨询，处理预订、投诉与突发情况，提升客户满意度 3.维护前台区域整洁，管理客房钥匙、房态信息及各类单据记录 4.协同各部门做好宾客服务衔接，确保酒店运营顺畅 任职要求： 1.学历不限，具备良好的沟通能力和服务意识 2.经验不限，有酒店或服务业工作经验者优先考虑 3.工作认真负责，能适应轮班制和节假日上班安排 4.熟练使用办公软件和酒店管理系统者优先

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需要一位有三年以上工作经验的客房前台的主管，熟悉酒店的一切运营和管理，有很好的沟通能力和应变能力，会电脑，懂外网。年龄28～38岁，学历大专以上。

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前厅主管，2 工作地址:龙潭路老市委党校对面 5000-7000元

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