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一、核心岗位职责 1.团队管理：负责服务员日常排班、考勤及岗前培训（如服务标准、新品知识），监督服务流程执行，及时纠正不规范行为，提升团队服务效率。 2.服务统筹：承接门店日常运营，高峰期合理分配服务区域与任务；直接对接重要顾客，处理复杂服务需求（如大额订单、特殊dietary要求）及客诉，确保顾客满意度。 3.前后衔接：协调前厅与后厨节奏，核对订单优先级，解决出餐延迟、餐品偏差等问题；每日盘点前厅物料（餐具、纸巾等），提交补货申请，管控物料损耗。 4.现场把控：巡查用餐区域卫生、安全及设备状态（如桌椅、照明），发现隐患立即处理；记录每日服务问题（如顾客高频反馈点），参与门店服务优化会议。 二、任职要求 •经验要求：1年以上餐饮服务经验，至少3个月领班/组长管理经验，熟悉餐饮前厅运营流程。 •能力要求：具备团队协调与问题解决能力，能快速应对服务突发状况；沟通逻辑清晰，可准确传达门店要求并反馈员工/顾客诉求。 •素质要求：责任心强，能承受高峰期压力；有服务细节把控意识，可带领团队落实门店服务标准。

形象较好，性格开朗活泼，有责任心，手脚麻利，服务意识强，学习力强，亲和力好，沟通能力强。主要工作内容：主要负责服务区工作质量，环境卫生。

负责中式 快餐连锁店全面管理，包括员工招聘，培训，营运，出品，服务，卫生等。

安排协调工作

服务员，领班，厨房切配

现场督导服务质量，协调团队分工处理，突发事情及顾客投诉，确保餐厅日常运营符合标准

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