岗位职责： 1.负责客人入住、退房、换房等前台接待工作，准确录入系统并核对证件信息 2. 解答客人关于酒店设施、周边交通、餐饮娱乐等咨询，提供个性化服务建议 3.处理客房预订、电话转接、留言传递及简单投诉协调，确保服务响应及时专业 4.管理前台现金、发票及单据，每日完成账目核对与交接，保障财务合规 5.协助维护大堂区域整洁与秩序，配合安保及突发事件初步应对 任职要求： 1.形象气质佳，普通话标准，具备良好的沟通表达与应变能力 2. 有酒店前台或客户服务相关经验者优先，无经验者可接受带薪培训 3. 熟练操作办公软件及酒店管理系统（PMS），打字速度不低于40字/分钟 4.具备服务意识与责任心，能适应轮班制（含夜班）及节假日工作安排 5.学历不限，中专/高中及以上学历优先，持有普通话等级证书或酒店从业资格证者加分

1.在每一班次开始前提前一定时间到岗 2.熟悉酒店客房位置、类型、房费、折扣、酒店设施、营业时间以及特殊促销等 3.了解每一班抵店客人信息，包括贵宾、温德姆奖赏计划会员、常客、团体客人抵店相关信息。检查房间状态和功能 4.高效地、彬彬有礼地回答所有电话 5.以微笑和欢迎的目光交流迎接抵店客人，并使用客人姓名称呼客人 6.认真地、准确地获取客人付款细节以及其它登记信息 7.根据预订及客人要求分配房间 8.准备房间钥匙折，并写上房间号码、房价、离店日期。解释电梯和房间钥匙使用方法。祝愿客人住店愉快 9.把客人详细资料输入电脑系统，并注明客人的特殊需求。 10.按房间号码把登记卡放到架子上存档 11.按酒店服务规范和服务程序为客人办理贵重物品寄存的保险箱服务 12.为客人提供外币兑换服务 13.更新前台交班本。记录对各班次都必须获悉并掌握的重要信息 14.尽可能在没有上级参与的情况下解决客人投诉。必要时向主管或者宾客服务经理汇报 15.向上级汇报客人投诉以及客人对酒店的评价 16.维持与客房部的良好关系,迅速将有关客人提前离店、提前抵店、续住、推迟退房、换房以及其它特殊要求通知客房部 17.主动解决客人的要求并且追踪有关部门确保客人的要求得到满足 18.根据酒店服务程序为客人办理离店手续，确保客人准确付款。熟练掌握现金付款、信用卡、支票、外币兑换和转账等有关程序 19.询问客人是否入住愉快。记录客人意见和反馈并向上级汇报 20.在预订部下班后协助预订工作。获得姓名、抵店日期、离店日期、付款方式、要求房间类型以及联系电话等 21.保持前台区域和后台办公室干净与整洁 22.确保有足够的表格、纸张、钥匙、宣传册等 23.任何异常事件发生时向前台主管、宾客服务经理汇报 24.熟练掌握奖赏计划标准并贯彻于日常工作中 25.熟练掌握奖赏计划，积极发展新会员 26.向客人提供优质服务 27.确保满足客人需求和合理要求 28.通过记录客人的评论并以此为实践，不断地寻找机会发展对客服务 29.确认贵宾、奖赏计划会员、常规客人和长住客人。建立良好关系并提供个性化和超值服务 30.使用促销和建议性的销售技巧销售酒店的产品与服务 31.促销酒店的产品与服务 32.保守酒店机密 33.坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序 34.保持维护所在工作区域的高度整洁 35.在工作中遵循对客服务满意体验标准 36.遵守酒店的工作政策及程序，遵守商业行为规范以及员工手册中的条款。 在上级指导下执行其它任务

岗位职责： 1. 负责客人接待、入住登记、退房结账等前台基础服务工作 2. 解答客人咨询，提供本地旅游、交通及酒店设施信息 3. 处理客房预订、变更及投诉，协调各部门保障服务质量 4. 管理前台物资与单据，确保账目清晰、系统数据准确 5. 执行安全巡查与突发事件初步应对，维护酒店运营秩序 任职要求： 1. 形象气质佳，具备良好的沟通表达与服务意识 2. 具备基本英语交流能力，熟练使用办公软件及酒店管理系统 3. 有酒店前台或相关服务行业经验者优先 4. 责任心强，能适应轮班制及节假日工作安排 5. 学历不限，具备中专/技校及以上学历者更佳

一、官圩路Apple青鸟精品酒店1、【前台/接待】：45岁以下，3000-4000元，上二休一。上班地址：南门官圩路联系人：刘经理

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负责前台接待入住办理等工作

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酒店前厅部部长1.形象气质良好，谈吐得体，服务意识强；2.大专及以上学历，酒店管理、旅游管理相关专业优先；3.3年以上星级酒店前厅工作经验，至少2年前厅主管/领班同等管理经验；4.熟悉酒店前台接待、入住退房、收银、预订、门禁、客史管理全套流程；5.熟练操作酒店PMS酒店管理系统、收银系统。1.全面负责酒店前厅部日常运营管理工作，制定部门工作计划并落地执行；2.统筹前厅员工的排班、培训、考核及日常管理，规范服务流程；3.负责宾客接待、疑难客诉处理，维护良好的宾客关系；4.对接客房、餐饮、安保等各部门，做好工作协同配合；5.把控前厅服务质量，落实酒店各项服务标准与管理制度，持续提升前厅服务水平。薪资福利:1.综合薪资8-10万元/年；2.缴纳社会保险和公积金。招工人数:1人工作地址:日照市岚山区玉泉二路99号（岚山区中小企业公共服务中心308）

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客房服务员Q30-50岁薪资福利:底薪：3063元保底12提成退房6.5元/间续住5.4元/间约4500元+上班时间：8：00-16：30入职后买社保以上岗位上班时间月休4天包吃住交社保其他福利：月度奖金考核年终奖高温费节假日三倍工资及福利工作地址:敬业路1236号全季酒店

1、负责酒店前台收银工作，办理入住、退房手续等 2、形象气质佳，年龄：20-35周岁左右

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