招聘：Guest Services Manager 宾客服务经理(J13094) 薪资：6.5千-7.5千 工作职责：<br/>1.代表总经理接受及处理酒店客人的投诉， 听取及收信宾客的意见和建议， 并对宾客的投诉、意见提出整尽快解决。<br/>2.做好接待VIP的各项工作。<br/>3.解答客人的咨询，向客人提供必要的帮助和咨询（报失、报警、遗留物品的查询认领及残疾人服务）。<br/>4.维护大堂及附近公区的工作秩序及环境的宁静整洁。<br/>5.确保宾客的人身和财产安全及酒店员工和酒店财产的安全。<br/>6.负责检查大堂区域的清洁卫生，各项设施设备的完好情况从而维护酒店的高雅格调。<br/>7.协同有关部门处理宾客在店内发生的意外事故及对宾客进行安抚等善后工作。<br/>8.协助其他部门维系酒店与VIP、常客、 商务客人的良好关系。<br/>9.负责协调前台收银解决宾客在帐务方面产生的问题。<br/>10.高峰期协助前台做好客人接待工作。<br/>11.完成其它分配的任务，可能需要担任对客服务管家。<br/>12.直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。<br/>13.向所有部门提供功能性支持和指导。<br/>14.按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。<br/>15.对接待部和预订部工作人员进行监督和指导。<br/>16.在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助。<br/>17.定期检查一线各部门和二线各部门的清洁状况。<br/>18.为前厅部会议提供信息 。<br/>19.检查结帐说明并监督客人信用情况。<br/>20.熟知酒店紧急情况所有处理程序。<br/>21.对各种状况做出反应，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。<br/>22.就客人的需求做出反应并解决相关问题。<br/>23.保证贵宾和优悦会会员受到特别关照。<br/>24.协助客户关系部门迎接贵宾，为其安排房间并在其离店时送行。<br/&g

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招聘：酒店前台 薪资：2200-3000元/月 &quot;岗位职责： 1、负责接收和处理客人的消费凭证、单据，准确地将各类菜式、酒水的单据、编号输入收银台电脑； 2、负责客人消费的入账工作，准确、快捷地打印收费账单，及时完成客人的消费结算； 3、按规定妥善处理现金、发票并与帐单保持一致； 4、完成当班营业日报表； 5、保管好账单、发票并按规定使用、登记，账单要联号使用。 &quot;

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岗位职责： 1.负责接待酒店到店客人，办理入住及退房手续，提供热情周到的前台服务 2.解答客人关于酒店设施、周边交通及旅游信息的咨询，提升客户满意度 3.协助处理客房预订、电话转接、邮件收发及贵重物品寄存等日常事务 4.配合财务核对每日账目，确保收银准确无误，遵守酒店财务流程 5.维护前台区域整洁与秩序，保持良好的酒店形象和专业服务状态 任职要求： 1.学历不限，具备基本电脑操作能力，熟悉办公软件使用优先 2.有良好的沟通表达能力和服务意识，性格亲和、责任心强 3.能适应轮班工作制，可接受早晚班轮换，工作时间包含节假日 4.有酒店或服务业工作经验者优先，优秀应届毕业生亦可考虑 5.普通话标准，具备基础英语沟通能力者更佳

岗位职责： (1)全面负责前厅的接待和问询等工作，指导员工为客人提供高效优质的服务。直接对前厅部经理负责， (2)主持前厅工作例会，上传下达，搞好本部门与其它部门的协调工作。 （3）负责前厅部门的收益管理工作，协助部门经理完成集团相关月、周、日相关指标。 (4)负责客人的投诉的处理。 (5)负责每天检查员工仪容仪表及工作情况. (6)负责掌握员工的培训。 (7)负责掌握当日及次日的客房状态，在下班之前与预订部核对好, (8)检查有特殊要求客人的房间并保证这些特殊要求得到关照。 (9)及时申领物品，保证前台有足够办公用品, (10)协助检查大厅卫生，陈列酒店介绍等宣传品等工作。 (11)负责每月有关报表的制作。 (12)努力完成前厅部经理或其它管理部门交给的任务。

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