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1、负责客人入住位和离店手续的办理；2、负责解答入住客人网咨询；3、按照酒店的服务理念和服务标准工作，提高客人满意度；4、负责客人信息登记审核工作；5、处理客人的投诉问题；6、出现问题及时反馈上报部门领导。

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1、接受酒店总经理领导，认真贯彻酒店经营管理的方针、政策和规定；2、合理控制酒店近期、远期房态，通过对客房销售的控制和合理分配，使酒店达到相对合理的出租率，获得良好的房费收入；3、负责本部门员工进行业务培训，提高员工的服务意识，使部门整体具有良好的服务技能；激励员工，使其保持高度的工作积极性；督导员工，保证部门各服务岗位的正常运转；4、负责与酒店各部门沟通联系，协调平衡本部门各工种之间所出现的工作矛盾；5、准确收集业务信息，进行深入分析，对各种重大问题能及时作出科学的决策；6、做好本部门的服务质量检查工作，跟进服务质量检查发现的薄弱环节，提高酒店的整体服务质量水平；7、有效地控制人力、物力、财力的损耗，保持酒店的服务特色、服务质量8、坚决执行上级指令、严格依照酒店的政策、制度和规定办事，以身作则；9、责按时按期召开本部门培训及会议，积极参加酒店其他有关会议，做到上传下达；10、负责酒店安排和检查VIP房，需要时负责迎送工作；11、监督检查前台账务，审核审批各项财务单据；12、及时处理紧急意外事件，并提出解决方案；13、密切关注员工的情况，做好深入细致的思想政治工作；及时收集员工的各种意见和建议，鼓励和表扬下属，同时及时指出其缺点错误，纠正偏差行为。

岗位职责：1..掌握客房预订情况2.处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。3.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销量。4.协作前厅经理做好日常管理工作。任职要求：酒店前厅经验工作经验。2.热爱酒店行业，有较强的服务意识。