中山北路云怡酒店 岗位一 客房大姐兼职，9元/间 岗位二 前台经理，3000底薪加提成，买五险 电话

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有早茶经验者优先，底薪6000元十提成。

岗位职责： (1)全面负责前厅的接待和问询等工作，指导员工为客人提供高效优质的服务。直接对前厅部经理负责， (2)主持前厅工作例会，上传下达，搞好本部门与其它部门的协调工作。 （3）负责前厅部门的收益管理工作，协助部门经理完成集团相关月、周、日相关指标。 (4)负责客人的投诉的处理。 (5)负责每天检查员工仪容仪表及工作情况. (6)负责掌握员工的培训。 (7)负责掌握当日及次日的客房状态，在下班之前与预订部核对好, (8)检查有特殊要求客人的房间并保证这些特殊要求得到关照。 (9)及时申领物品，保证前台有足够办公用品, (10)协助检查大厅卫生，陈列酒店介绍等宣传品等工作。 (11)负责每月有关报表的制作。 (12)努力完成前厅部经理或其它管理部门交给的任务。

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1. 服务质量管理：监督并执行华住服务标准，定期对服务流程进行检查，及时发现服务中午存在的问题并加以改进，致力于实现客户满意度的提升。 2. 团队管理：带领前台等服务团队，对员工开展培训、绩效评估等工作，营造良好工作氛围，提升团队凝聚力与整体服务能力。 3. 客户投诉处理：直接面对客户投诉，以积极的态度迅速做出回应，采取有效举措解决客户的不满，维护好酒店声誉和客户关系。 4. 部门协调配合：和客房、销售等酒店其他部门进行协调，为销售工作提供必要支持，同时确保各部门间信息互通，以保障服务工作的流畅性。 5. 设施维护跟进：关注酒店设施设备的运行状况，定期巡检，发现问题后及时对接维修部门跟进处理，确保设施能安全且正常使用。 6. 数据与反馈管理：收集整理服务数据，如客户满意度调查结果、投诉类型数据等，根据这些数据及客户反馈提出针对性的服务优化方案。

岗位职责： 1.全面负责项目前厅日常运营，包括餐前环境布置、餐中服务调度及餐后收尾工作，确保符合甲方服务标准与员工用餐需求。 2.主动收集甲方员工用餐反馈，每周输出客户满意度小结，及时响应并闭环处理临时接待、高峰分流等特殊需求。 3.建立客诉快速响应机制，15分钟内对接、24小时内提出解决方案，针对高频问题联动后厨制定改进措施，持续优化服务体验。 4.负责前厅团队的排班管理、技能培训与绩效考核，每月组织服务礼仪与食品安全培训，提升团队专业度与执行力。 5.配合项目经理完成甲方沟通会，汇报服务数据，协助落实大型会议餐、节日主题活动等甲方临时要求，保障合作顺畅。 任职要求： 1.五官端正，形象气质佳，身高165cm以上。 2.主动服务意识较强，普通话流利，责任心强，具备良好的抗压能力； 3.熟练掌握办公软件，如Word,Excel,PPT等，具有较好的文笔组织能力； 4.具备良好的沟通协调能力，可应急处理客户的各种需求及客诉： 5.大专及以上学历，年龄35岁以内，有酒店管理经验者优先；

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