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核心工作：高效完成宾客接待与房态管理，协助对接OTA订单核验，优化前厅服务流程，提升宾客好评率；兼顾日常台账整理与团队基础协作。要求熟悉酒店前台工作全流程，有责任心、抗压能力强，能适应轮班制度。我们提供行业竞争力薪资、完善培训体系与前厅→主管→经理的清晰晋升路径，助力你在酒店行业深耕发展，共拓本地优质客源，期待优秀的你加入！

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接听电话，办理入住退房结算做预订单

岗位职责： 1、及时、准确接听／转接电话，如需要，记录留言并及时转达； 2、接待来访客人并及时准确通知被访人员；3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作； 4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定；5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转（包括复印机、空调及打卡机等）;6、协助公司员工的复印、传真等工作； 7、完成上级主管交办的其它工作 任职资格： 1、形象好，气质佳，年龄20-40岁； 2、高中及以上学历； 3、较强的服务意识，熟练使用电脑办公软件； 4、具备良好的协调能力、沟通能力，负有责任心，性格活泼开朗，具有亲和力； 5、普通话准确流利； 6、具备一定商务礼仪知识。

○ 负责客人的入住登记、退房结算等手续办理。 ○ 解答客人关于酒店设施、服务、周边环境等方面的咨询。 ○ 处理客人的投诉和特殊要求，及时向上级汇报并跟进解决情况。 ○ 与其他部门保持良好沟通，协调客房分配、叫醒服务等事

旅馆前台兼卫生

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