阳光国际酒店管事部12-21点1名 现有1人 吕旭艳，

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热情接待入住顾客，安排合适的客房，登记身份证信息，网上修改房态房价，办理退房。

负责酒店的整体运营和管理，确保为客人提供卓越的服务体验。您需要协调各部门的工作，制定和执行运营策略，确保酒店的财务目标得以实现。 主要职责： 1.运营管理： -监督酒店的日常运营，确保各部门高效协作。 -制定和执行运营策略和计划，提升酒店的服务质量和运营效率。 2.客户服务： -确保为客人提供卓越的服务体验，处理客人的投诉和建议。 -建立和维护良好的客户关系，提升客户满意度和忠诚度。 3.财务管理： -制定和执行酒店的财务预算和计划，控制运营成本。 -监控酒店的财务状况和业绩，确保财务目标的实现。 4.团队管理： -领导和管理酒店的团队，制定和执行人力资源策略和计划。 -培训和发展员工，提升团队的专业素质和服务水平。 5.市场营销： -制定和执行酒店的市场营销策略和计划，提升酒店的品牌知名度和市场竞争力。 -组织和策划酒店的市场推广活动和促销活动，吸引更多的客户和游客。 任职要求： 1.酒店管理、工商管理或相关专业优先。 2.酒店管理经验优先 3.熟悉酒店行业的运营管理、财务管理、市场营销和人力资源管理等知识和技能。 4.具备优秀的领导力和团队管理能力，能够带领团队实现酒店的运营目标和财务目标。 5.具备良好的沟通能力和客户服务意识，能够处理客人的投诉和建议，提升客户满意度和忠诚度。 6.具备良好的英语听说读写能力，能够与国外客户和游客进行有效的沟通和交流。

酒店前台职位描述 酒店前台是酒店对客服务的核心岗位，主要负责为入住客人提供高效、优质的一站式服务，确保客人行程顺畅并提升住宿体验。 核心工作职责 1. 接待与入住办理：热情迎接到店客人，核对身份信息，快速为客人办理入住登记，讲解房间设施、酒店服务及注意事项。 2. 退房与账务处理：为离店客人办理退房手续，核对消费明细（如客房消费、餐饮消费等），准确结算费用，处理发票开具事宜。 3. 咨询与服务响应：耐心解答客人关于酒店设施（如餐厅、泳池、健身房）、周边交通、景点、商圈等问题，协助客人预订票务、叫车、安排行李寄存等。 4. 预订管理：处理客人的客房预订需求（包括线上预订确认、线下预订录入），实时更新房态，协调解决预订变更、取消等问题。 5. 客诉处理与反馈：及时响应客人的投诉或需求（如房间设施故障、服务需求等），无法当场解决时需快速上报上级，跟进处理结果并反馈客人。 6. 前台日常运营：维护前台区域整洁有序，管理客房钥匙/房卡，做好交接班记录，确保前台设备（如电脑、打印机、电话）正常运行。 任职要求 • 学历与经验：1年及以上酒店前台或相关服务行业工作经验优先；无经验者可接受酒店系统培训。 • 能力要求：具备良好的沟通表达能力和客户服务意识，能熟练使用电脑及办公软件，掌握基本的账务处理知识；具备一定的应急处理能力，能冷静应对客人突发需求。 • 素质要求：形象气质佳，工作认真负责、耐心细致，有较强的责任心和团队协作精神，能适应轮班制（包括

办理入住，预定等基础工作（包吃住） 薪资面谈 白夜休倒班 工作轻松，氛围愉快

1. 年龄：18-30岁，男女不限，形象好，气质佳，能展现酒店的良好形象。 ​ 2. 学历：学历不限，有2年及以上酒店行业工作经验，熟悉酒店运营流程和服务标准。 ​ 3. 能力素质：具备出色的沟通能力和服务意识，能热情、耐心地服务顾客，善于与不同类型顾客建立良好关系；性格开朗，积极向上，有较强的责任心和团队合作精神，能在快节奏工作环境中保持高效；吃苦耐劳，能适应倒班工作制度。周末和节假日需根据排班正常上班。 ​ 4. 技能要求：熟练使用电脑及办公软件，如Word、Excel等，能快速掌握酒店销售系统的操作；具备良好的学习能力和应变能力，能快速学习和掌握酒店的新产品、新服务知识，灵活应对各种突发情况。例如遇到系统故障，能冷静引导顾客，采用备用方式完成服务。

酒店前台职位描述 酒店前台是酒店对客服务的核心岗位，主要负责为入住客人提供高效、优质的一站式服务，确保客人行程顺畅并提升住宿体验。 核心工作职责 1. 接待与入住办理：热情迎接到店客人，核对身份信息，快速为客人办理入住登记，讲解房间设施、酒店服务及注意事项。 2. 退房与账务处理：为离店客人办理退房手续，核对消费明细（如客房消费、餐饮消费等），准确结算费用，处理发票开具事宜。 3. 咨询与服务响应：耐心解答客人关于酒店设施（如餐厅、泳池、健身房）、周边交通、景点、商圈等问题，协助客人预订票务、叫车、安排行李寄存等。 4. 预订管理：处理客人的客房预订需求（包括线上预订确认、线下预订录入），实时更新房态，协调解决预订变更、取消等问题。 5. 客诉处理与反馈：及时响应客人的投诉或需求（如房间设施故障、服务需求等），无法当场解决时需快速上报上级，跟进处理结果并反馈客人。 6. 前台日常运营：维护前台区域整洁有序，管理客房钥匙/房卡，做好交接班记录，确保前台设备（如电脑、打印机、电话）正常运行。 任职要求 • 学历与经验：不限学历，1年及以上酒店前台或相关服务行业工作经验优先；无经验者可接受酒店系统培训。 • 能力要求：具备良好的沟通表达能力和客户服务意识，能熟练使用电脑及办公软件，掌握基本的账务处理知识；具备一定的应急处理能力，能冷静应对客人突发需求。 • 素质要求：形象气质佳，工作认真负责、耐心细致，有较强的责任心和团队协作精神，能适应轮班制（包括

只招长期，短期勿扰，有经验者优先 上班时间采用12小时倒班制，合理安排您的工作与生活！ 【我们为您提供】： 宽敞明亮的工作环境，团结友爱的团队氛围，让您心情愉悦地投入工作！ 完善的培训体系，助您快速融入团队，提升专业技能！ 广阔的发展空间和晋升机会，让您的职业生涯更加精彩！ 【岗位要求】： 具备良好的沟通能力和服务意识，能熟练处理宾客需求！ 具备一定的团队合作精神，能与同事和谐相处，共同完成工作任务！ 有责任心，能够认真对待每一个工作细节，确保宾客满意度！ 如果您对酒店服务行业充满热情，愿意为宾客提供优质的服务体验，那么请不要犹豫，加入我们吧！桔子临汾解放东路酒店期待您的加入，让我们携手共创美好未来！

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岗位职责： 1.全面负责酒店日常运营管理，统筹前厅、客房、餐饮等各部门工作，确保服务流程标准化与客户体验最优化； 2. 监督公共区域及客房卫生质量，定期巡检并落实整改，保障酒店环境安全、整洁、舒适； 3. 制定并实施员工培训计划，提升团队服务意识、专业技能与应急处理能力； 4.管理人力排班、物资采购、成本控制及供应商协调，实现运营效率与经营效益双提升； 5.高效响应并妥善处理客户投诉与突发事件，维护酒店品牌形象与客户忠诚度。 任职要求： 1. 具备优秀的组织协调能力、抗压能力及跨部门沟通协作意识； 2. 拥有较强的领导力与团队管理经验，能激发员工积极性与归属感； 3.逻辑清晰、责任心强，善于分析问题并推动闭环解决； 4.有酒店运营管理相关工作经验者优先； 5.学历不限，热爱服务行业，认同客户至上理念。

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