1.**运营管理**：-监督日常运营活动，确保所有部门（如前台、客房服务、餐饮服务等）高效运作。-制定并执行标准操作程序(SOP)，以确保服务质量的一致性。2.**财务控制**：-制定和管理预算，监控成本和收入，确保酒店实现其财务目标。-进行财务分析，并根据需要调整策略以提高盈利能力。3.**人力资源管理**：-招聘、培训和发展员工，建立一支高效的团队。-实施绩效评估体系，激励员工提升服务水平。-处理员工的纪律问题和冲突解决。4.**客户服务**：-与客人互动，处理客户投诉和服务请求，确保顾客满意度。-收集客户反馈，持续改进服务流程。5.**市场营销**：-制定营销计划，提高酒店的市场占有率。-与销售团队合作，推广酒店产品和服务，吸引新客户并保留现有客户。6.**维护设施**：-监督设施的维护和维修工作，保持酒店的良好状态。-确保遵守所有的健康和安全法规。7.**合规性和法律要求**：-确保酒店的所有活动符合当地的法律法规，包括但不限于卫生、安全和劳动法。-与当地政府机构合作，确保酒店运营合法合规。8.**社区关系**：-建立和维持与当地社区的良好关系，参与或支持社区活动。9.**危机管理**：-准备应对突发事件的计划，如自然灾害、健康危机或其他紧急情况。10.**技术应用**：-推动技术在酒店管理中的应用，比如预订系统、客户关系管理系统(CRM)等，以提高效率和顾客体验。每个酒店的具体需求可能有所不同，因此酒店经理的职责可能会有所变化。但是，上述职责涵盖了大多数酒店经理的主要任务。

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酒店销售经理在酒店运营中担任重要角色，负责开拓市场和推广酒店产品。工作职责市场调研与分析:持续关注旅游市场动态，收集和分析市场数据，识别商业机会和威胁。研究不同客户群体的消费行为，为销售策略提供依据。客户关系管理:建立和维护与现有客户的联系，拓展新客户资源，处理客户投诉和需求，提供定制化服务方案。能力要求组织能力:需要有能力组织销售活动，如广州某酒店为开业一周年制作职工“全家福”。沟通与谈判技巧:与客户保持良好关系，了解并满足客户需求，进行有效的价格谈判。抗压能力:适应频繁出差的工作性质，处理销售过程中出现的各种压力。职业发展协助上级制定计划:协助销售总监制定销售战略，落实具体计划。培训与发展:对下属进行业务支持和培训，提升团队整体销售能力。市场推广活动:参与策划和协调销售活动，增加酒店的市场曝光率。

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