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酒店前厅服务员的工作职责是确保前厅区域的顺畅运营，为客人提供高效、友好和专业的服务。以下是酒店前厅服务员的主要工作职责：一、接待与登记1.接待客人：以热情、礼貌的态度迎接每一位到达酒店的客人，主动询问客人需求，提供必要的帮助。2.办理入住手续：为客人办理入住登记，包括核对身份证件、填写入住登记表、分配房间等，确保信息的准确无误。3.处理预订：根据客人的预订信息，提前准备好房间，并在客人到达时迅速办理入住手续。二、客户服务1.提供咨询服务：解答客人关于酒店设施、服务、周边景点等方面的询问，为客人提供详尽的信息和建议。2.处理投诉与建议：耐心听取客人的投诉和建议，及时向上级汇报并协调解决，确保客人满意。3.协助特殊需求：关注特殊客人的需求，如残疾人、老年人等，提供必要的帮助和便利。三、前厅管理1.维护前厅秩序：保持前厅区域的整洁、有序，确保客人通行无阻。2.管理前台物品：负责前台区域的物品管理，包括文具、宣传资料等，确保充足且摆放整齐。3.协调部门合作：与前厅其他岗位及酒店其他部门保持密切沟通，确保信息的及时传递和工作的顺利衔接。###四、安全与应急1.确保客人安全：关注前厅区域的安全状况，及时发现并处理安全隐患。2.应对紧急情况：熟悉酒店的应急预案，能够在紧急情况下迅速采取行动，保障客人和酒店的安全。五、其他职责1.参加培训：积极参加酒店组织的各项培训活动，不断提升自身的服务技能和业务水平。2.完成上级交办的其他任务：根据上级的指示和要求，完成其他与前厅服务相关的工作任务。总之，酒店前厅服务员是酒店形象的重要代表，其工作职责涵盖了接待、服务、管理、安全等多个方面。通过提供高效、友好和专业的服务，前厅服务员能够为客人创造愉快的住宿体验，提升酒店的品牌形象和竞争力。

基本要求‌：年龄‌：要求18-35岁之间。‌形象气质‌‌身高‌：要求身高156cm以上。‌语言能力‌普通话‌有无经验均可‌计算机操作‌‌沟通能力‌

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酒店前台服务员的工作职责是多元化的，主要包括以下几个方面：###一、客户服务1.**接待与登记**：负责接待宾客，为客人办理入住和离店手续，包括登记客人信息、安排客房并进行相关信息录入。2.**咨询服务**：热情、耐心、准确地回答客人的问询，如酒店设施、服务、周边景点等。3.**叫醒与留言服务**：为客人提供叫醒服务，处理客人留言，确保信息的及时传递。4.**行李寄存与领取**：负责客人行李的寄存和领取工作，确保行李的安全与便捷。###二、财务管理1.**收银与结账**：负责前台收银工作，包括收取客人住宿费用、押金等，并准确、高效地办理结账手续。2.**报表制作**：每日制作营业报表及各类统计表，确保财务数据的准确无误。###三、信息管理1.**房态管理**：掌握准确的客房房态，及时与客房部核对房态信息，确保客房的有效利用。2.**预订处理**：受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位。3.**信息录入与传递**：及时准确地将入住宾客信息输入电脑，扫描信息传送，确保信息的及时更新与传递。###四、安全与卫生1.**安全管理**：熟悉酒店安全规范，做好可疑客人的监控，发现问题及时报告，确保酒店及客人的安全。2.**卫生管理**：负责前台区域的卫生保洁工作及设备设施的维护，保持工作环境的整洁与美观。###五、其他职责1.**协助工作**：协助店长完成每月业绩目标，为宾客创造舒适愉悦、开放友好的入住环境。2.**团队协作**：与酒店其他部门保持密切联系，做好客人资料、信息的沟通，确保服务的顺畅进行。3.**培训与学习**：积极参加培训，不断提高自身业务技能和服务水平，以更好地满足客人的需求。综上所述，酒店前台服务员的工作职责涵盖了客户服务、财务管理、信息管理、安全与卫生以及其他多个方面，是酒店运营中不可或缺的重要角色。

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