酒店前台

岗位职责： 1. 负责客人入住、退房、换房等前台接待工作，准确录入系统并核对证件信息 2. 解答客人关于酒店设施、周边交通、餐饮娱乐等咨询，提供个性化服务建议 3. 处理客房预订、电话转接、留言传达及简单投诉协调，保障服务响应及时性 4. 管理前台现金、发票及单据，每日完成账目核对与交接 5. 协助维护大堂秩序与环境整洁，展现酒店专业形象 任职要求： 1. 学历不限，具备良好的沟通表达能力与服务意识 2. 有酒店前台或相关服务行业经验者优先，无经验者可带薪培训 3. 普通话标准，具备基础英语会话能力更佳 4. 形象端正，亲和力强，能适应轮班制工作安排 5. 具备责任心与应变能力，能妥善处理突发情况

华住会酒店前台接待的主要工作内容包括以下几个方面： 1.负责客人接待与登记 -为客人办理入住和退房手续 -核对客人身份信息，确保登记准确 -处理预订、变更及取消等需求 2.对客服务 -解答客人关于酒店设施、服务及周边信息的咨询 -协助解决客人在住宿期间遇到的问题 -提供个性化服务，满足客人合理需求 3.房态与账务管理 -实时更新房态信息，协调客房分配 -处理费用结算及发票开具 -核对每日账目，确保财务流程规范 4.良好沟通协调能力 -与客房部、工程部等部门协作，保障服务效率 -反馈客人意见或投诉，跟进处理结果 5.推荐会员服务 -推广华住会会员权益，协助注册会员卡推荐。 -处理会员专属优惠或活动咨询 6.掌握安全与应急 -遵守酒店安全制度，保护客人隐私 -熟悉应急预案，如火灾、医疗事件等突发情况处理 其他职责 -保持前台区域整洁有序 -完成上级交办的临时任务。

酒店前台是酒店运营的核心部门，是客人接触酒店的第一站和最后一站，直接决定了客人对酒店的第一印象和最终体验。 1. 入住办理 * 热情问候抵达的客人。 * 核实客人预订信息（姓名、预订渠道、入住天数等）。 * 核对客人身份证件（身份证、护照等）并进行登记上传至公安系统。 * 介绍酒店设施和服务（如早餐时间、Wi-Fi密码、洗衣房等）。 * 安排房间、制作房卡、收取押金（如需）。 2. 退房办理 * 确认客人的离店时间。 * 收回房卡。 * 询问客人的入住体验，处理客人的简单投诉或建议。 * 热情道别，并欢迎客人再次光临。 4. 电话接听 * 接听外来电话，提供信息咨询。 * 处理客人的店内呼叫，如需要送物（额外枕头、吹风机等）。 二、 预订与客房管理 1. 预订处理 * 处理通过电话、邮件等渠道的直接预订。 * 管理预订系统，实时更新房态（可售房、维修房、已售房）。 * 预排房，为即将入住的客人提前分配好房间（考虑客人需求，如无烟房、高楼层、连通房等）。 * 处理预订的更改和取消。 2. 房态控制与协调 * 与客房部保持密切沟通，确保干净的空房能及时提供给前台销售。 * 了解维修房的情况，并及时在系统中更新。 3. 账务处理 * 为客人建立账单档案。 * 准确记录客人在店内的所有消费（餐饮、洗衣、电话费等）并挂账。 * 夜间审计 是前台工作中非常重要的环节，通常在夜间进行，负责核对全天账目，制作各种营业报表，确保财务数据的准确性。 三、 销售与收益管理 1. 前台销售 * 向客人推销会员卡等。 2. 客人接待 * 直接向未预订的散客销售客房，根据酒店当时的房态和价格政策进行报价。 四、 突发事件处理与客户关系维护 1. *处理客人投诉与特殊需求 * 耐心倾听客人投诉，安抚客人情绪。 * 根据酒店授权和自己的判断，灵活处理简单问题（如换房、赠送小礼品等）。 * 对于无法立即解决的问题，需及时上报值班经理。 * 记录客人的特殊需求（如生日、纪念日），并尽力安排 2. 紧急情况应对 * 熟悉酒店的火警、医疗急救等应急预案流程。 * 在遇到紧急情况时，保持冷静，按照流程引导客人，并通知相关部门和管理层。 五、 交接班工作 1. 交接班 * 认真阅读交班本，了解上一班次发生的特殊事件和需要本班次跟进的事项。 * 清点备用金、发票、房卡等物资，确保无误。 * 向下一班同事清晰交代未完成的工作。 2. 日常行政 * 保持前台区域的整洁和有序。 需要具备的技能与素质： 出色的沟通能力：善于倾听，表达清晰。强大的抗压能力，能同时处理多任务，在高峰期保持冷静。 耐心与同理心：能理解并满足客人的需求，妥善处理投诉。 细心与责任心：账务和客人信息不能出错。 解决问题的能力：面对突发状况能灵活应对。 团队合作精神：与客房、工程紧密配合。 熟练使用电脑：操作酒店管理系统（PMS）、Office办公软件等。

接打电话，协助客人办理入住

岗位职责： 1.负责客人入住、退房、换房等前台接待工作，准确录入系统信息并核对证件 2. 解答客人关于酒店设施、周边交通、餐饮娱乐等咨询，提供个性化服务建议 3.处理客房预订、电话转接、留言传达及简单投诉协调，保障服务响应及时性 4.管理前台现金、发票及备用金，每日完成账目核对与交接，确保财务合规 5.协同客房、餐饮等部门，跟进客人特殊需求（如叫醒、行李寄存、延迟退房等） 任职要求： 1.形象气质佳，普通话标准，具备良好的沟通表达与应变能力 2.有酒店前台或相关服务行业经验者优先，无经验者可带薪培训 3. 熟练操作办公软件及酒店管理系统（PMS），打字速度≥40字/分钟 4.具备基本英语会话能力，能处理外籍客人基础需求 5.责任心强，能适应轮班制（含夜班），具备团队协作意识

办理入住退房，简单处理问题，一年以上经验

岗位职责： 1.全面负责酒店日常运营管理，确保服务质量与客户满意度持续提升 2.制定并执行年度经营计划、预算及营销策略，达成营收与利润目标 3. 统筹前厅、客房、餐饮、安保等各部门协调运作，优化服务流程与人员配置 4. 处理重大客户投诉及突发事件，维护酒店品牌形象与运营安全 5.组织员工培训与绩效管理，打造高效、稳定、专业的服务团队 任职要求： 1. 具备酒店管理相关工作经验，熟悉星级酒店运营标准与流程 2. 具有较强的统筹协调能力、抗压能力及危机处理能力 3. 具备良好的沟通表达能力与客户服务意识 4.熟练使用办公软件及酒店管理系统（PMS） 5. 责任心强，具备团队领导力与职业操守

岗位职责: 1. 负责前台接待工作，为客人提供入住、退房及相关咨询服务。 2. 处理客人基本信息登记、房型安排及入住流程协调。 3. 协助维护前台区域秩序，配合其他部门保障酒店正常运营。 4. 关注客人需求与反馈，提供良好的服务体验，提升客户满意度。 任职要求： 1. 善于沟通，具备良好的服务意识和应变能力。 2. 工作认真负责，能够高效完成前台相关事务性工作。 3. 具备团队协作精神，能与各部门良好配合。 4. 有较强的学习能力，能够适应酒店快节奏的工作环境。 要求:形象一般，年龄在20-30岁，会简单电脑操作，三班倒，包吃住，社保五险，有酒店前台经验者优先考虑。

北京市密云区溪翁庄镇金叵罗村附近招聘初级中控员、应聘者须具备以下条件：政治合格，品行良好，遵纪守法，身体健康，无犯罪记录。       要求：中控员年龄58周岁以下身高160以上，长白班12小时  工资待遇：初级以上国本5200元包吃住环境好。联系人:李经理。电话:同步

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岗位基本信息 岗位名称：酒店运营总监 汇报对象：总经理/业主方 下属部门：前厅部、客房部、餐饮部、康乐部、安保部、工程部等运营一线部门 岗位核心：全面统筹酒店日常运营管理，保障服务品质、控制运营成本，完成营收、利润指标，打造客户体验，统筹团队管理。 岗位职责 1. 经营指标管理 制定运营年度/季度经营计划，落实营收、GOP、入住率、平均房价等经营目标；监控各部门营收、成本、能耗、人力费用，做好成本管控，定期复盘经营数据，提出优化方案。 ​ 2. 全部门运营统筹 统筹前厅、客房、餐饮、工程、安保、康乐等所有一线运营部门工作；制定各岗位SOP服务标准、操作流程，监督日常工作落地，保障酒店24小时平稳运营，及时处理运营突发事件（客诉、设备故障、安全事件等）。 ​ 3. 服务品质管理 建立酒店质检体系，定期开展服务巡检、暗访；持续提升宾客体验，处理重大客户投诉，收集宾客反馈，优化服务流程，维护酒店口碑与品牌形象。 ​ 4. 安全与合规管理 落实消防、治安、食品卫生、特种设备等法律法规；组织安全培训、应急演练，排查安全隐患；保障酒店运营符合文旅、市场监管、消防等部门检查要求，杜绝安全事故。 ​ 5. 团队建设与人力管理 搭建运营团队架构，负责部门管理人员的招聘、培训、绩效考核；搭建人才梯队，做好员工激励，降低员工流失率，营造良好团队氛围。 ​ 6. 跨部门与对外协调 协同销售、市场部做好活动接待、宴会、OTA产品落地；对接维保单位、供应商，评估服务商质量；对接政府监管部门，配合各类检查工作。 ​ 7. 资产管理 监督酒店设施设备、固定资产维护保养计划落地，管控物资采购、库存，减少资产损耗，延长设备使用寿命。 任职要求 1. 学历与经验：大专及以上学历，酒店管理相关专业优先；5年以上同星级酒店运营管理经验，至少3年酒店运营总监/房务总监/餐饮总监统筹管理经验，有高端酒店、连锁酒店经验优先。 ​ 2. 专业能力：熟悉酒店前厅、客房、餐饮全流程运营，精通酒店财务成本、PMS系统、质检管理；熟悉消防、食品安全、旅游行业法规。 ​ 3. 能力素质：极强的统筹管理、应急处理、沟通谈判能力；具备较强数据分析能力，擅长成本控制；抗压能力强，可轮值处理夜间突发事务。 ​ 4. 其他：持有消防相关证书、酒店管理证书优先；认同酒店品牌理念。 岗位权限 - 运营部门人员调配、绩效考核建议权 ​ - 运营物资、维修项目审批权限（按酒店授权额度） ​ - 服务标准、运营流程制定与调整权 ​ - 重大客诉、运营突发事件处置权

急招主管1名：工资面议服务员2名工资4200一4500+瓶盖费.包吃包住.月休3天，地址新田园聚英家园顺通酒店联系方式.

西乌旗连锁酒店-招聘：酒店经理；负责运营及管理，有经验者优先，薪资面议前台接待‍♀有责任心，沟通能力强要求女士！长期工！薪资待遇优厚，详情请咨询。联系电话：

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做好游客接待工作，整理台账，简单制作宣传短视频，配合直播。身体健康，年龄20-45周岁，男女不限。

工作职责: 1、及时、准确的接听电话，做好预定及留言; 2、接待客人办理入住登记、离店结账退房手续; 3、提供问询服务，为客人答疑解惑; 4、负责前台区域的环境维护，团建同事; 5、完成上级主管交办的其他工作任职资格: 1、招长期稳定，短期暑假工不要 2、男女不限，年龄18~29岁; 3、有经验者优先; 4、具备较强的服务意识，良好的协调能力、沟通能力，负有责任心，性格活泼开朗，具有亲和力; 5、普通话流利，长相干净整洁，形象良好 6、人品端正，为人正直光明磊落。

连锁酒店前台，晋升空间大

全面负责前厅日常管理，管理前台员工，把控服务质量，处理客诉与突发事件，管控房态及前台账务，协调各部门工作，维护酒店口碑，完成门店经营指标。

酒店前台： 接待客人，办理入住 根据客人需求，开具发票 带领客人看房，接受预订 协调房间，续住办理 要求： 有服务意识，有团队精神 有较好个人形象 礼貌热情 经验不限，男女不限 欢迎新毕业学生

岗位职责： 1.负责客人入住、退房、续住等前台接待工作，准确录入系统信息 2. 解答客人咨询，提供本地旅游、交通及酒店服务信息 3.处理客房预订、电话转接、邮件收发及简单投诉协调 4. 核对每日账目，确保现金与系统数据一致，完成交接班记录 5.维护前台区域整洁有序，保持专业形象与优质服务态度 任职要求： 1.学历不限，形象端正，普通话标准，具备良好沟通能力 2. 有酒店前台或客户服务经验者优先，无经验可带薪培训 3.熟练操作办公软件及酒店管理系统（PMS） 4. 工作细致耐心，具备较强应变能力与服务意识 5. 能适应轮班制，包括夜班及节假日排班

岗位职责： 1. 负责客人入住、退房、换房等前台接待工作，准确录入系统信息 2. 解答客人咨询，提供本地旅游、交通及酒店服务信息 3. 处理客房预订、电话转接、邮件收发及简单投诉协调 4. 管理前台现金及单据，确保账目日清日结、准确无误 5. 维护前台区域整洁有序，展现酒店专业形象与服务温度

中班客服务员有经验优先，有责任心，踏实肯干，有团队意识薪资福利:3000-5000，面试详聊客房服务员中班客服务员工作地址:北京市密云区溪翁庄镇-君山墅园区-2号楼云居山澜舍酒店

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客房服务员有经验优先，有责任心，踏实肯干，有团队意识薪资福利:3000-5000，面试详聊招工人数:1名工作地址:北京市密云区溪翁庄镇-君山墅园区-2号楼云居山澜舍酒店

岗位职责： 1.负责客人入住、退房、续住等前台接待工作，准确录入系统信息 2.解答客人咨询，提供本地旅游、交通及酒店服务相关信息 3.处理客房预订、电话转接、邮件收发及简单投诉协调 4.管理前台现金及票据，完成每日账目核对与交接 5.维护前台区域整洁有序，确保服务环境专业温馨 任职要求： 1.形象气质佳，普通话标准，具备良好的沟通表达能力 2. 有酒店前台或客户服务相关经验者优先 3. 熟练操作办公软件及酒店管理系统（PMS） 4. 具备责任心与服务意识，能适应轮班制工作安排 5.学历不限，热爱服务行业，愿意长期稳定发展