一、岗位职责 全面统筹酒店日常运营管理，涵盖客房、餐饮、前厅、后勤等部门，确保各环节高效协同，达成服务质量与运营效率目标。 制定并执行酒店年度经营计划，把控营收、成本、利润等核心指标，通过优化定价、拓展客源、控制成本等方式提升酒店盈利能力。 负责团队建设与管理，包括招聘、培训、考核员工，打造专业服务团队，提升员工职业素养与服务意识，营造积极的工作氛围。 维护客户关系，及时处理客人投诉与需求，保障客人入住体验，提升客户满意度与复购率，树立酒店良好品牌形象。 落实酒店安全管理制度，定期开展安全检查，防范消防、治安、卫生等安全风险，确保酒店运营安全。 关注行业动态与竞争对手情况，结合酒店实际调整运营策略，推动服务创新与产品升级，增强酒店市场竞争力。 二、任职要求 （一）学历与经验 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。 3年以上酒店管理经验，其中至少1年同岗位管理经验，熟悉酒店各部门运营流程与标准。 （二）专业能力 具备扎实的酒店运营管理知识，精通客房预订、入住登记、餐饮服务、客户关系维护等核心业务。 拥有较强的数据分析与经营管理能力，能通过数据复盘优化运营策略，实现营收增长与成本控制。 具备优秀的问题解决能力，能快速响应并妥善处理客人投诉、突发安全事件等各类运营问题。 （三）综合素质 拥有良好的沟通协调能力，能高效对接内部各部门及外部合作方（如供应商、旅游平台、政府机构等）。 具备强烈的服务意识与客户导向思维，始终以提升客人体验为核心开展工作。 抗压能力强，能适应酒店行业轮班、节假日加班等工作节奏，具备较强的责任心与执行力。 具备团队领导能力，能有效激励团队成员，带领团队达成业绩目标，推动团队持续成长。

有前台工作经验，负责对客服务工作，提供酒店咨询服务，邀约好评。

工作地点：陵川县锡崖沟景区，红崖谷民宿 一，工作内容 1.运营管理： *制定并执行酒店的年度预算、商业计划和营销策略，确保完成既定的营收和利润指标（如GOP）。 *监督所有部门的日常运营，包括前厅部、客房部、餐饮部、市场销售部、财务部、工程部和安保部等，确保服务流程顺畅、标准统一。 *定期分析经营报表（如P&L报表），控制成本，优化资源分配，提升酒店整体盈利能力。 2.客户服务与质量保障： *建立私域客户群，维系长期客户的增长态势，确保所有客人享受到高质量、个性化且一致的服务体验。 *亲自处理重大客人投诉和紧急事件，维护酒店声誉。 *建立并维护服务质量监督体系，定期进行暗访和检查，持续改进服务流程。 3.团队建设与人力资源管理： *招募、培训、激励和管理各部门负责人及员工团队，营造积极向上、专业高效的工作氛围。 *制定员工培训和发展计划，建立人才梯队，降低核心员工流失率。 *负责团队的绩效评估与考核。 4.市场营销与品牌建设： *与市场销售部共同制定有效的价格策略和促销方案，提高客房入住率和餐饮上座率。 *积极开拓和维护与旅行社、企业客户、OTA（在线旅行社）及本地社区的良好关系。 *监督酒店在线声誉管理，及时回应各大平台的客人点评。 5.财务与资产管理： *审批重大采购和费用支出，确保所有运营活动符合财务制度。 *确保酒店设施设备得到良好的维护和保养，管理酒店翻新和改造项目。 6.安全与合规： *确保酒店严格遵守所有健康、安全、消防和卫生方面的法律法规。 *建立和完善应急预案，并定期组织演练，确保客人、员工和酒店财产的安全。 二、任职资格要求 1.教育与经验： *本科及以上学历，酒店管理、工商管理或相关专业优先。 *具有成功管理全面酒店运营并达成业绩目标的proventrackrecord（已验证的记录）。 2.知识与技能： *领导力与决策能力：能够激励和领导大型多元化团队。 *商业与财务敏锐度：精通预算编制、财务分析和成本控制。 *优秀的沟通与人际交往能力：能够与客人、员工、业主及社会各界进行有效沟通。 *问题解决与危机处理能力：能在高压下冷静、果断地处理复杂问题。 四、薪酬 *薪酬待遇面议（基本工资+绩效奖金）。 *提供餐食、住宿。

美豪R酒店 岗位职责： 1、团队管理​ 负责前厅部员工的招聘、培训、绩效考核及日常工作安排，确保团队高效运作。定期组织员工培训，提升员工服务技能与专业知识，打造优质服务团队。​ 完善前厅部的各项工作流程和服务标准，监督员工严格执行，不断优化服务质量，提升宾客满意度。​ 2、客户服务​ 作为客户服务的第一责任人，亲自处理宾客的投诉与特殊需求，确保问题得到及时、妥善的解决，维护酒店良好形象。​ 关注宾客反馈，收集宾客意见和建议，定期分析并向相关部门汇报，推动酒店服务质量的持续改进。​ 3、运营管理​ 协助制定酒店的销售策略，与销售部门密切合作，确保前厅部的工作与酒店整体销售目标相契合，积极参与市场推广活动，提升酒店知名度。​ 负责前厅部的日常运营管理，包括预订管理、接待管理、收银管理等，确保各项工作流程顺畅，提高运营效率。​ 合理控制前厅部的运营成本，制定预算并监督执行，优化资源配置，降低运营费用。​ 4、沟通协调​ 与酒店各部门保持密切沟通与协作，及时传递信息，协调解决跨部门问题，确保酒店整体运营的协调性和一致性。​ 与上级领导保持良好沟通，定期汇报前厅部的工作情况，接受工作指导与监督，贯彻执行酒店的各项决策和工作要求。 任职要求： 1、知识技能​ 熟练掌握酒店前厅管理的专业知识，包括预订系统操作、客户服务技巧、财务管理等。​ 2、具备良好的英语听说读写能力，能够与国际宾客进行流畅沟通（非必须） 熟练使用办公软件，如Word、Excel、PowerPoint等，具备基本的计算机操作技能。​ 3、能力素质​ 具备卓越的领导能力和团队管理能力，能够有效激励和引导团队成员，实现团队目标。​ 拥有出色的沟通协调能力，能够与不同部门、不同层次的人员进行良好的沟通与合作。​ 具备较强的问题解决能力和应变能力，能够在复杂多变的情况下迅速做出正确决策，妥善处理各类突发事件。​ 具备良好的服务意识和职业素养，始终以宾客需求为导向，提供优质服务。​4、个人特质​ 性格开朗、热情，具有亲和力，能够给宾客留下良好的第一印象。​ 工作认真负责，注重细节，具备较强的责任心和敬业精神。​ 具备良好的抗压能力，能够在高强度的工作环境下保持积极的工作状态。 岗位福利： 薪资待遇​ 提供具有竞争力的薪资水平，根据个人能力和工作表现，享有绩效奖金、年终奖金等丰厚奖励。​ 保险福利​ 按照国家规定为员工购买五险一金，提供全面的社会保障。​ 假期福利​ 员工享有法定节假日、带薪年假、病假、婚假、产假等各类假期，保障员工的休息权益。​ 培训与发展​ 为员工提供丰富的培训机会，包括内部培训、外部培训、在线学习等，帮助员工提升专业技能和综合素质，为员工的职业发展提供广阔的晋升空间。​ 员工关怀​ 定期组织员工活动，如团队聚餐、户外拓展、生日会等，增强员工的归属感和团队凝聚力。​ 提供员工宿舍或住房补贴，解决员工的住宿问题；提供员工餐，保障员工的饮食需求。​ 关注员工的身心健康，提供定期体检、心理咨询等服务。 岗位经验： 有成功管理前厅团队、提升服务质量和客户满意度的经验。曾主导过前厅部的流程优化、服务创新等项目，并取得显著成效。具备扎实的岗位经验，能在前厅经理岗位上迅速开展工作，推动部门各项工作的顺利进行，实现酒店前厅服务水平的提升。

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3岗位职责3.1负责员工的排班、考勤及轮休假，根据住客情况及员工自身的特点，安排日常工作，检查解决工作中存在的问题。3.2负责客房内物品的档案管理和定期盘点，与财务上做到帐实相符，教育和督导下属要爱护财物，做好所有物品的日常维护、保养工作。3.3负责下属员工的岗位纪律和业务技能的培训。3.4负责所有VIP房间的落实、检查工作，发现异常情况及时处理并汇报。3.5负责制定楼层年度大清计划，并根据住客情况合理安排客房大清工作，确保所有客房的正常运转。3.6与工程部建立良好的合作关系，负责客房内所有维修项目的统计和核实检查工作，并对工程部的工作随时进行督导。3.7根据住客量及客房设施的使用情况，随时与PA联系，对房间地毯、沙发及床头软包等进行清洁保养。3.8加强与洗衣房的联系，确保楼层棉织、布草及客衣的清洗质量及返回时效。3.9受理住店客人对客房服务工作的各项投诉。3.10监督检查领班的日常工作，对工作中存在的问题及时解决，妥善处理。3.11做好班次之间的交接工作。3.12协助保安部作好安全防范及跟踪落实工作。3.13每天例行的查房过程中，观察客人特殊喜好，提醒员工及时提供服务。3.14处理客人对本部门的投诉以及涉及客人的突发事件。3.15每日除对当日清洁班员工正常分配房量外，休息人员、主管、领班根据入住情况也将分配相应的房量进行清洁（分配的房量将作为计件房量进行统计：住客房间每打扫一间10元，退客房间每打扫一间15元）。3.16在没有早班及布草班的情况下，早班（查房对客服务）及布草班（收分脏布草及分配新布草）的相关工作将会由当值的主管领班执

岗位：酒店大堂副理，1名 上班时间：三班倒（间歇半小时），月休6天 薪酬待遇：4500-5000元 / 月，缴纳社保、包吃包住。 工作内容：负责大堂秩序、宾客服务与关系维护，协助总台运营与应急管理，做好vip客户接待。 岗位要求：年龄35岁以下，条件优秀者可适当放宽年龄限制，有相关经验优先。

有三年以上经验，会酒店运营及管理，OTA运营等经验

岗位职责：全面负责酒店日常运营管理，确保服务标准与流程得到严格执行；负责团队建设与管理，包括员工培训、排班与绩效考核；制定并实施酒店营销策略，提升酒店知名度和入住率，完成营收目标；管理酒店预算，控制运营成本，确保盈利目标达成；处理客户投诉和突发事件，维护良好客户关系。 任职要求：大专及以上学历，酒店管理等相关专业优先；具有3-5年酒店行业工作经验，至少2-3年酒店管理经验；精通酒店运营流程，熟悉酒店管理系统系统；具备较强的市场分析、营销策划和成本控制能力；出色的领导力、沟通协调能力和抗压能力。 福利待遇：提成，提供住宿

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18---63岁，身高不要求，会骑电车。会用智能手机。管住不管吃，可以自己做饭。不想住宿也可以跑家。住宿楼房，有独立卫生间，有床铺，但是被褥自己准备，缺40人 工作时间：每日早 8:00 至晚 8:00，每周休息一天，采用排班休息制。 薪资构成：底薪+停车收费流水提成=综合月薪6000 周一到周日，早九晚六。

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酒店招聘： 前厅经理 1名 4500-5500 前台接待 2名 3500-4500 上24休24 客房服务员2名 3000-4500 PA. 1名 3000-4000 （服务员休息需带房有提成） 夜班保安 1名 2800-3000 地址：哈尔滨市道外区友谊东路605号 电话：

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岗位职责： 1.负责客人入住、退房、换房等前台接待工作，准确录入系统信息 2.解答客人咨询，提供本地旅游、交通及酒店服务信息 3.处理客房预订、电话转接、邮件收发及简单投诉协调 4. 管理前台现金及票据，完成每日营收报表与交接班记录 5.维护前台区域整洁有序，展现酒店专业形象与服务温度 任职要求： 1. 形象端正，普通话标准，具备良好的沟通表达与应变能力 2. 有酒店前台或客户服务相关经验者优先，经验不限 3.学历不限，中专/技校及以上学历者更受青睐 4.熟练操作办公软件及酒店管理系统（PMS） 5. 责任心强，服务意识佳，能适应轮班制工作安排

岗位职责： 1.负责客人入住、退房、续住等前台接待工作，准确录入系统信息 2.解答客人咨询，提供本地旅游、交通及酒店服务相关信息 3.处理客房预订、电话转接、邮件收发及简单投诉协调 4.管理前台现金及票据，完成每日营收报表与交接班记录 5.维护前台区域整洁有序，确保对客服务专业、热情、高效 任职要求： 1.形象气质佳，性格开朗，爱笑，有服务精神，具备良好的沟通表达能力 2. 有酒店前台或相关服务行业经验者优先，经验不限 3.学历不限，中专/技校及以上学历者更受青睐 4. 具备基本电脑操作能力，熟悉Office软件及PMS系统者加分 5.责任心强，抗压能力好，能适应轮班及节假日工作安排

岗位职责： 1.全面负责酒店日常运营管理，统筹前台、餐饮、安保等各部门工作协调与执行 2.制定并落实经营目标、预算计划及服务质量标准，持续提升客户满意度与复购率 3. 主导员工招聘、培训、考核与团队建设，营造积极高效的服务文化 4.处理重大客户投诉、突发事件及跨部门协作事项，保障运营安全与合规 5.分析市场动态与竞品情况，优化服务流程与营销策略，推动酒店业绩增长 任职要求： 1. 形象气质佳，普通话标准，具备出色的沟通协调与领导决策能力 2. 有酒店管理相关工作经验者优先，行业经验不限 3.学历不限，中专/技校及以上学历者更受青睐 4.熟悉酒店PMS系统及基础办公软件，具备数据分析与报表制作能力 5.责任心强、抗压能力好，能适应轮班制及节假日在岗安排

负责运营管理酒店，员工培训，绩效考核

岗位职责： 负责酒店整体运营管理，统筹前厅、客房、保洁、安保等工作，保障服务品质。 制定并完成营收、入住率、客户满意度等经营指标，做好成本控制。 处理客诉、突发事件及日常管理问题，维护酒店口碑与品牌标准。 负责团队招聘、培训、排班及绩效考核，打造稳定高效团队。 落实卫生、消防、安全等合规要求，保障酒店正常运营。 任职要求： 有酒店/宾馆同岗位管理经验，熟悉酒店全流程运营。

岗位职责: 1.负责酒店前厅的日常管理工作，确保服务质量和客户满意度 2.协调各部门工作，保证前厅运营的顺畅 3.处理客人咨询和投诉，提供优质的服务解决方案 任职要求： 1.具备出色的沟通能力和团队合作精神 2.能够有效管理前厅运营，确保服务流程的顺畅执行 3.对工作有高度的责任心，能够在快节奏环境中保持良好的工作状态

岗位职责: 1.协助总经理进行酒店日常管理工作，确保服务质量； 2.监督和管理酒店员工，提升团队工作效率； 3.参与制定和执行酒店销售策略，增强市场竞争力； 4.维护客户关系，确保客户满意度； 5.处理客户需求，确保客户服务质量。 任职要求： 1.具备良好的团队管理能力和商务谈判技巧； 2.能够根据市场动态调整销售策略； 3.具有良好的客户服务意识，能够处理客户需求； 4.具备优秀的组织和沟通能力，能够有效管理客户关系； 5.能够在高压环境下保持良好的工作状态。

岗位职责： 1.全面负责客房部日常运营管理，确保服务质量与客户满意度达标 2.制定并落实客房清洁、布草管理、设备维护等标准化流程 3.统筹排班调度，指导培训下属员工，提升团队专业能力与服务意识 4.处理宾客投诉及突发情况，及时协调解决，维护酒店声誉 5.定期盘点物资、控制运营成本，配合财务完成预算执行与分析 任职要求： 1.具备客房管理相关工作经验，熟悉星级酒店运营标准 2.具有良好的沟通协调能力与抗压能力，能独立处理现场问题 3.具备基础英语会话能力，熟练使用办公软件 4.有较强的服务意识和团队管理经验 5.持有酒店管理类证书或相关培训经历者优先 岗位职责： 1.全面负责客房部日常运营管理，落实服务标准，持续提升宾客满意度与复购率 2. 制定并优化清洁流程、布草管控、设施维保等SOP，确保符合星级酒店质量规范 3.科学统筹排班与人员调度，组织业务培训与服务演练，强化团队执行力与服务意识 4.高效响应并妥善处理宾客投诉及突发事件，维护酒店品牌形象与客户信任 5.负责客房物资盘点、成本控制及预算执行，协同财务完成运营数据分析与优化建议 任职要求： 1.具备客房管理相关工作经验，熟悉四星及以上酒店运营体系与服务标准 2. 具备优秀的跨部门沟通协调能力与现场应变能力，能独立承担管理责任 3.具备基础英语会话能力，熟练使用Office办公软件进行数据整理与汇报 4.服务意识强，具备团队管理经验，善于激励与培养基层员工 5.持有酒店管理类职业资格证书或完成行业认证培训者优先

岗位职责： 1.全面负责酒店日常运营管理，统筹前厅、客房、OTA调价，安保等各部门工作，确保服务品质与运营效率 2. 制定并执行年度经营计划与预算，监控营收、成本及利润指标，提升酒店整体盈利水平 3. 带领团队开展客户关系维护与市场推广，提升客户满意度、复购率及品牌美誉度 4. 负责员工招聘、培训、绩效考核与梯队建设，营造积极高效、富有凝聚力的团队氛围 5.严格执行安全、消防、卫生及合规管理制度，保障酒店合法合规、安全稳定运行 任职要求： 1.具备酒店管理相关专业背景，学历要求：不限（具备同等能力与丰富实操经验者优先） 2.拥有3-5年及以上星级酒店部门主管或5年以上酒店运营管理经验，有全盘管理经验者优先 3.熟悉酒店运营全流程，具备较强的统筹协调、数据分析与突发事件处理能力 4. 具备优秀的沟通表达、团队领导及客户服务意识，抗压能力强，责任心突出 5.持有酒店行业相关资格证书（如酒店职业经理人证、消防管理员证等）者优先

岗位职责： 1.全面负责客房部日常运营管理，确保服务质量与客户满意度达标 2.制定并落实客房清洁、布草管理、设备维护等标准化操作流程 3. 统筹排班、人员培训与绩效考核，提升团队专业能力与服务意识 4.处理宾客投诉及突发情况，及时协调解决，维护酒店声誉 5.定期分析客房出租率、RevPAR等运营数据，提出优化建议 任职要求： 1. 具备客房经理或前厅/客房主管相关岗位工作经验 2.熟悉星级酒店服务标准及客房运营全流程管理 3.具备良好的沟通协调能力、应急处理能力及团队领导力 4.有较强的服务意识和责任心，能适应倒班工作制 5.持有酒店管理类证书或接受过专业服务培训者优先