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岗位职责 1. 负责酒店前台接待、办理入住、退房及收银工作。 2. 熟悉电竞酒店系统及设备使用，能简单处理电脑、网络、外设的常见问题。（非必要） 3. 维护前台区域整洁，营造良好的顾客体验。 4. 与顾客保持良好沟通，耐心解答疑问并提供服务。 5. 协助完成每日交接班、账务核对及数据录入。 6. 配合酒店其他部门完成活动执行及客户需求处理。 任职要求 1. 形象良好，性格开朗，服务意识强。 2. 高中及以上学历，有酒店或网咖前台经验者优先。 3. 熟悉基本电脑操作，会使用酒店管理系统（如PMS）。 4. 热爱电竞，了解热门游戏者优先。 5. 具备良好的沟通能力、应变能力和团队合作精神。 6. 能接受轮班（含夜班）工作安排。

1. 宾客接待： -热情迎接到店宾客，核对预订信息，快速为其办理入住登记，分配客房并介绍酒店设施、服务及周边信息。 -礼貌送别离店宾客，核对消费账单，为宾客办理退房结算手续（现金、银行卡、移动支付等方式）。 2. 咨询与服务： -解答宾客关于酒店服务、房型、价格、餐饮、娱乐等方面的咨询，协助处理宾客提出的合理需求（如叫早、行李寄存、物品转交等）。 -协调酒店其他部门（客房部、餐饮部等），跟进宾客服务需求的落实。 3. 预订管理： -处理宾客的客房预订（电话、线上平台、到店等渠道），准确记录预订信息，同步更新房态。 -根据酒店房态及政策，合理安排预订，避免超售或空房浪费。 4. 账务处理： -准确记录宾客在店消费（如客房迷你吧、餐饮挂账等），确保账单清晰无误。 -每日下班前核对当班营收账目，整理票据并交接给财务部门。 5. 应急处理： -妥善应对宾客投诉或突发情况（如客房设施故障、宾客物品遗失等），无法解决时及时上报上级主管。

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