客服经理

8000-10000元/月

宁波·镇海区

月结

1-2人

王女士

已实名

企业认证

上海莹沁信息科技服务有限公司

职位详情

客服主管

一，岗位职责
1。体系搭建与标准制定
负责从0到1搭建客服中心的管理体系，服务流程及SOP(标准作业程序)，制定并持续优化客户服务规范，管理制度及考核标准，推动服务向规范化，标准化，体系化发展。
结合ETC业务特点(如设备激活，扣费争议，地推合作方协调等)，编撰并迭代客服标准问答，话术库及各类业务场景的处理流程。

2。团队管理与整合
全面负责宁波客服团队的筹建，包括人员招聘，培训，排班，绩效考核及日常管理工作。
统筹并逐步整合贵州(地推投诉)，重庆(线上客服)两地团队，统一服务标准，系统权限与考核体系，确保整合过渡期业务平稳，团队稳定。
制定团队培训计划，提升客服人员业务技能，沟通技巧及服务意识，打造高效，专业的客服团队。

3。多渠道业务支持
保障线上渠道(淘宝，京东，拼多多，抖音，视频号等电商及直播平台)与线下地推渠道的售前咨询，售中跟进，售后投诉处理等全链路服务支持。
合理配置各渠道，各时段的客服人力，确保响应时效，服务质量及销售转化支持。
4。客诉处理与数据分析
建立重大客诉处理机制，亲自参与复杂投诉(如渠道纠纷，重大服务故障)的协调与解决，联动产品，技术，地推，财务等部门，推动问题从源头闭环。
搭建客服数据监控体系，每日/每周输出关键指标(响应率，解决率，满意度，投诉率，退款率等)，分析问题根因，提出改善方案并推动落地。

5。跨部门协同与用户体验优化
作为客服中心代表，协同电商运营，地推管理，产品技术等部门，推动服务流程优化，系统功能改进。
定期组织客户反馈分析，挖掘用户需求与服务痛点，反向推动业务端优化，提升整体用户体验与品牌口碑。

二，任职资格(一)硬性要求
学历：大专及以上学历，专业不限(市场营销，电子商务，管理学等相关专业优先).经验：
5年以上客服相关工作经验，其中至少3年以上客服团队管理经验，管理幅度不低于10人；
熟悉淘宝，天猫，京东，拼多多，抖音，视频号等主流电商及内容平台的客服规则与后台操作；
有家电，智能硬件，通信服务或ETC相关行业经验者优先；有多地团队整合管理经验者优先。
C 软性素质
沟通协调能力强：逻辑清晰，能高效协调跨部门(地推，运营，技术，财务)资源解决复杂问题。
抗压能力：能适应业务高峰期的弹性工作节奏，面对重大客诉时沉着冷静，具备较强的问题解决力。
服务意识与洞察力：以客户为中心，注重细节，能主动从数据和服务中发现问题并推动优化。
领导力：具备团队搭建，培训，激励及整合经验，能凝聚团队，提升执行力与凝聚力。
职业素养：为人正直，责任心强，工作认真严谨，普通话标准，表达流畅。

三，薪资福利与工作安排
工作时间：9:00-19:30，单休(可根据业务阶段灵活调整)薪资范围：到手6000-10000元/月(具体根据能力与经验面议，可配套绩效奖金)

工作地点：宁波
(需接受阶段性出差至贵州，重庆进行团队整合对接)

莹沁科技

2026-05-28 15:44

IP属地：上海

职位福利

大专3-5年全职倒班工作制办公室坐班含销售的客服工作不接受居家办公接待处/咨询台客服电话客服线上客服投诉客服电商客服咨询热线客服售前客服售后客服企业内部客服