杭州·西湖区
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岗位职责:
1. 项目统筹与团队管理
1.1 协助物业经理推进写字楼项目的日常运营，制定并持续优化客户服务流程与执行标准。
1.2 负责企业服务团队（包括客服、前台及企业服务岗位）的人员配置、培训考核与日常运作管理，保障团队高效协同。
1.3 定期组织团队会议，分解工作目标、跟踪任务进展，提升团队服务意识与专业水平。
2. 企业客户服务与关系维护
2.1 作为企业客户的主要对接人，定期走访入驻企业，收集需求并协调资源解决问题，提高客户满意度。
2.2 建立完善的客户档案体系，优化投诉处理机制，确保响应及时性与问题解决率符合要求。
2.3 开展客户满意度调查，分析反馈数据并制定改进措施，推动服务质量稳步提升。
3. 服务体系搭建与执行
3.1 统筹基础物业服务（如报修响应、清洁维护、安保联动等），确保服务流程规范、响应迅速。
3.2 策划并实施企业增值服务（如政策申报指导、工商财税资源对接、企业交流活动等），增强项目吸引力。
3.3 拓展生活配套功能（如咖啡吧、共享会议室、快递代收等），提升租户使用体验。
4. 日常运营与应急管理
4.1 监督公共区域巡查工作，联动工程、安保等部门保障设施设备稳定运行。
4.2 编制应急预案并开展演练，主导应对突发事件（如疫情管控、停水停电等），最大限度降低对客户影响。
5. 数据分析与汇报
5.1 定期整理运营关键指标（如报修完成率、投诉率、活动参与情况等），形成分析报告提交上级。
5.2 基于数据分析结果调整资源配置，提出成本优化与服务创新建议。
任职要求:
1. 基本条件
1.1 大专及以上学历，物业管理、酒店管理、商务管理等相关专业优先考虑。
1.2 具备3-5年物业管理或高端客户服务工作经验，有写字楼或商业综合体项目经历者优先。
1.3 拥有团队管理经验，善于跨部门沟通协作，具备较强抗压能力。
2. 核心能力
2.1 具备优秀的沟通协调能力，能够快速赢得客户信任，掌握基本商务谈判技巧。
2.2 熟悉物业管理相关法规及服务规范，了解企业客户的实际服务需求。
2.3 熟练操作Office办公软件及物业管理系统（如CRM、工单系统）等工具。
3. 加分项
3.1 持有物业管理类相关资格证书（如物业经理证）。
3.2 具备资源整合能力，熟悉政府机构及第三方服务合作渠道。
3.3 有活动策划或社群运营背景，擅长增强客户粘性与互动活跃度。
1. 项目统筹与团队管理
1.1 协助物业经理推进写字楼项目的日常运营，制定并持续优化客户服务流程与执行标准。
1.2 负责企业服务团队（包括客服、前台及企业服务岗位）的人员配置、培训考核与日常运作管理，保障团队高效协同。
1.3 定期组织团队会议，分解工作目标、跟踪任务进展，提升团队服务意识与专业水平。
2. 企业客户服务与关系维护
2.1 作为企业客户的主要对接人，定期走访入驻企业，收集需求并协调资源解决问题，提高客户满意度。
2.2 建立完善的客户档案体系，优化投诉处理机制，确保响应及时性与问题解决率符合要求。
2.3 开展客户满意度调查，分析反馈数据并制定改进措施，推动服务质量稳步提升。
3. 服务体系搭建与执行
3.1 统筹基础物业服务（如报修响应、清洁维护、安保联动等），确保服务流程规范、响应迅速。
3.2 策划并实施企业增值服务（如政策申报指导、工商财税资源对接、企业交流活动等），增强项目吸引力。
3.3 拓展生活配套功能（如咖啡吧、共享会议室、快递代收等），提升租户使用体验。
4. 日常运营与应急管理
4.1 监督公共区域巡查工作，联动工程、安保等部门保障设施设备稳定运行。
4.2 编制应急预案并开展演练，主导应对突发事件（如疫情管控、停水停电等），最大限度降低对客户影响。
5. 数据分析与汇报
5.1 定期整理运营关键指标（如报修完成率、投诉率、活动参与情况等），形成分析报告提交上级。
5.2 基于数据分析结果调整资源配置，提出成本优化与服务创新建议。
任职要求:
1. 基本条件
1.1 大专及以上学历，物业管理、酒店管理、商务管理等相关专业优先考虑。
1.2 具备3-5年物业管理或高端客户服务工作经验，有写字楼或商业综合体项目经历者优先。
1.3 拥有团队管理经验，善于跨部门沟通协作，具备较强抗压能力。
2. 核心能力
2.1 具备优秀的沟通协调能力，能够快速赢得客户信任，掌握基本商务谈判技巧。
2.2 熟悉物业管理相关法规及服务规范，了解企业客户的实际服务需求。
2.3 熟练操作Office办公软件及物业管理系统（如CRM、工单系统）等工具。
3. 加分项
3.1 持有物业管理类相关资格证书（如物业经理证）。
3.2 具备资源整合能力，熟悉政府机构及第三方服务合作渠道。
3.3 有活动策划或社群运营背景，擅长增强客户粘性与互动活跃度。
2026-08-31 11:53
IP属地：浙江杭州
职位福利
大专1-3年不接受居家办公办公室坐班不含销售的客服工作正常工作制
浙江绿荣智慧城市运营服务有限公司
未融资 · 100-499人
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