虹口区
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一、岗位职责 1.标准化运营管理体系搭建 根据公司战略目标及连锁服务特点,统筹建立覆盖全国所有护理站点的标准化运营管理体系,包括服务流程标准化、操作规范标准化、管理制度标准化、质量控制标准化及应急预案标准化等,确保各站点执行统一标准,实现"千店一面"的服务一致性。 主导制定覆盖长护险服务、政府采购项目及C端自付费业务的差异化服务标准与交付规范,针对不同业务线的履约特点设计适配的运营管理方案。建立运营标准动态迭代机制,根据政策变化、客户反馈及行业最佳实践,持续优化运营管理体系。 2.多业务线运营统筹管理 政府端长护险业务:统筹全国长护险定点护理服务的运营管理,确保服务规范执行、服务时长达标、计划执行符合度等核心指标达标,对接各地医保局及长护险经办机构,保障服务合规现性与结算效率。 政府采购项目:统筹协调各区域政府采购类养老服务项目目的日常运营管理,保障项目履约质量与客户满意度。 C端个人自付费业务:推动C端服务的标准化交付与客户体验优化,建立自费客户服务体系,提升自费业务的客户粘性与复购率。 3.全国运营督导与质量管理 建立总部一区域一站点的三级运营督导机制,通过定期巡查、飞行检查、数据监控等方式,监督各城市公司及护理站点的运营执行情况及关键绩效指标完成情况。 搭建客户服务质量监控与反馈机制,建立服务满意度评价体系及客户投诉处理机制,分析客户需求与痛点,推动服务流程优化。 主导服务质量数据(如服务覆盖率、服务满意度、投诉率、服务时长达标率、客户留存率等)的分析与运营策略调整。 4.区域赋能与协同管理 为全国近100家城市公司的运营团队提供标准执行指导、最佳实践赋能及运营工具支持,提升区域运营管理能力。建立总部与区域的运营协同机制,推动跨区域经验共享与运营问题的快速响应解决，协调各区域间资源调配,应对不同地区长护险政策差异、市场环境差异带来的运营挑战。 5.运营数据分析与成本管控 建立运营数据监控与分析体系,围绕服务效率、人力配置、成本结构、服务质量等维度进行持续跟踪与优化。 推动运营成本管控,协助制定各站点人力配置标准与物资消耗标准在保障服务质量的前提下优化运营效率。 6.团队建设与管理 组建并管理总部运营管理团队(含标准化建设、质量督导、数据分析等职能),搭建专业人才梯队。 协同人力资源部门,参与区域运营负责人及站长的选拔、培养与绩效考核,推动运营人才能力提升。 建立运营条线培训赋能体系,推动一线员工标准化操作能力的持续提升。 二、任职资格 1.教育背景 本科及以上学历,工商管理、运营管理、养老服务管理、医疗管理等相关专业优先。 2.工作经验 10年以上连锁服务业运营管理经验,其中至少5年以上总部层面运营管理理经验。曾在泰康之家、光大养老等全国连锁养老服务机构或大型连锁医疗服务机构担任运营管理负责人,具备养老服务标准化体系建设经验,熟悉长护险业务或政府采购类服务项目的运营管理。 3.核心能力 标准化体系建设能力:具备成熟的连锁服务体系搭建经验,能够独立完成从标准制定、流程设计到落地推行、迭代优化的全流程管理。 多区域管理能力:具备跨区域、多门店的运营管理经验,能够应对复杂组织架构下的运营统筹与协同挑战。 质量管理能力:熟悉服务质量管理体系方法论,有客户满意度提升、服务务投诉处理、质量督导的实际操盘经验数据驱动决策能力:能够通过运营数据分析发现问题、诊断根因、驱动改进。 跨部门协同能力:优秀的沟通协调能力,能够与各业务部门、各区域管理团队建立信任并推动协同。 政策敏感度:对养老服务行业政策(尤其是长护险)有基本了解,能够理解政策变化对运营的影响。 4.综合素质 对养老服务行业有热情,认同福寿康"助天下长者生活更美好"的企业使命。 务实、亲力亲为的管理风格,既能把握战略方向,也能深入一线解决实际问题。 强烈的目标导向与抗压能力,能够在快速扩张的业务环境中保持特定力与执行力。
2026-05-26 08:44
IP属地：上海
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本科10年以上toCtoB用户运营社群运营活动运营
湖南信亦美企业管理咨询有限公司
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