杭州·钱塘区
月结
职位详情
【工作内容】
小蚕惠生活app的在线客服岗位，全程线上文字沟通，需具备每分钟50-60字的打字速度
【用户群体】
主要服务对象为学生与白领人群
【app核心竞争力】
长期位列本地生活服务领域前三，平台拥有千万级别活跃用户，“消费即省钱”的返利机制，打破传统“消费=支出”的模式，实现“消费即储蓄/赚钱”，精准满足用户对性价比的核心需求
【高效沟通】
1、大专及以上学历（具备丰富客服经验者可放宽至中专），打字速度不低于55字/分钟，须有最近半年内的客服从业经历；
2、薪资根据实际工作经验及面试评估结果确定，定薪范围为5k-7k；
3、入职即缴纳杭州社保（按最低基数缴纳），工作满一年享5天带薪年假；
4、班次采用轮班制：早班8:00-17:00，中班10:00-19:00，晚班12:00-21:00，通班8:00-21:00（每月安排2-4次），每月排班休息8天，不固定周末休假，法定节假日按正常班次安排；
5、无食宿补贴，团队成员以年轻人为主，整体氛围轻松融洽
岗位职责:
1、依托客服系统与用户开展在线交流，快速响应并处理客户疑问，保障服务质量与用户体验；
2、及时解答用户提出的各类咨询问题；
3、达成上级设定的各项运营指标（如响应时长等）；
4、针对客户不满的服务场景进行归因分析，提出改进措施，优化问题解决流程；
5、负责收集并处理客户反馈，涵盖售后及产品相关问题，持续跟进并反馈处理进展，防止因服务不到位导致用户差评
任职要求:
1、熟练操作电脑，打字速度达40-50字/分钟以上；
2、性格积极外向，思维敏捷，打字速度快，具备耐心、服务意识及应对多样客户的能力，责任心强，能长期稳定在职；
3、富有服务热情，保持积极心态，具备主动学习意愿和良好抗压能力
小蚕惠生活app的在线客服岗位，全程线上文字沟通，需具备每分钟50-60字的打字速度
【用户群体】
主要服务对象为学生与白领人群
【app核心竞争力】
长期位列本地生活服务领域前三，平台拥有千万级别活跃用户，“消费即省钱”的返利机制，打破传统“消费=支出”的模式，实现“消费即储蓄/赚钱”，精准满足用户对性价比的核心需求
【高效沟通】
1、大专及以上学历（具备丰富客服经验者可放宽至中专），打字速度不低于55字/分钟，须有最近半年内的客服从业经历；
2、薪资根据实际工作经验及面试评估结果确定，定薪范围为5k-7k；
3、入职即缴纳杭州社保（按最低基数缴纳），工作满一年享5天带薪年假；
4、班次采用轮班制：早班8:00-17:00，中班10:00-19:00，晚班12:00-21:00，通班8:00-21:00（每月安排2-4次），每月排班休息8天，不固定周末休假，法定节假日按正常班次安排；
5、无食宿补贴，团队成员以年轻人为主，整体氛围轻松融洽
岗位职责:
1、依托客服系统与用户开展在线交流，快速响应并处理客户疑问，保障服务质量与用户体验；
2、及时解答用户提出的各类咨询问题；
3、达成上级设定的各项运营指标（如响应时长等）；
4、针对客户不满的服务场景进行归因分析，提出改进措施，优化问题解决流程；
5、负责收集并处理客户反馈，涵盖售后及产品相关问题，持续跟进并反馈处理进展，防止因服务不到位导致用户差评
任职要求:
1、熟练操作电脑，打字速度达40-50字/分钟以上；
2、性格积极外向，思维敏捷，打字速度快，具备耐心、服务意识及应对多样客户的能力，责任心强，能长期稳定在职；
3、富有服务热情，保持积极心态，具备主动学习意愿和良好抗压能力
2026-05-13 21:24
IP属地：浙江杭州
职位福利
大专1年以下网络客服全白班普通话售后客服
爱才集团有限公司
工作地址
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
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