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职位详情
岗位：IM咨询客服
薪资：5040或者5440
上班时间：9点到20点 上四休三
岗位职责：
1. 负责贝壳找房平台app的IM渠道客户咨询的及时响应，以积极、专业、细致的态度，回应客户疑问，准确理解客户需求，提供针对性解决方案，并完成工单登记
2. 针对IM沟通中难以当场处理的疑难问题（如客户投诉、特殊交易咨询等），依照公司标准流程完整记录工单内容，正确分类问题类型、明确客户诉求与后续跟进节点，快速提交至后端支持人员并确保交接信息清晰无误
任职要求：
1. 学历要求：统招专科及以上学历，不限专业，本科优先；具备1年及以上在线客服或房产类客服经验者优先，熟悉贝壳找房平台运作及房产基础常识者优先
2. 技能要求：打字速度达到每分钟60字以上，熟练操作常用办公软件（Word、Excel），能够迅速掌握并使用贝壳内部系统及工具
3. 沟通能力：具备良好的语言表达、倾听理解与逻辑分析能力，能条理清楚、简明扼要地回应客户问题，善于识别客户核心需求；具备较强的情绪调控能力，在面对客户抱怨、投诉或不合理要求时，能保持理性、耐心服务，运用共情技巧缓和冲突，防止服务矛盾升级
4. 服务意识：具有高度的主动服务精神与职业责任感，工作态度积极，富有亲和力，能主动发现并响应客户需求
薪资：5040或者5440
上班时间：9点到20点 上四休三
岗位职责：
1. 负责贝壳找房平台app的IM渠道客户咨询的及时响应，以积极、专业、细致的态度，回应客户疑问，准确理解客户需求，提供针对性解决方案，并完成工单登记
2. 针对IM沟通中难以当场处理的疑难问题（如客户投诉、特殊交易咨询等），依照公司标准流程完整记录工单内容，正确分类问题类型、明确客户诉求与后续跟进节点，快速提交至后端支持人员并确保交接信息清晰无误
任职要求：
1. 学历要求：统招专科及以上学历，不限专业，本科优先；具备1年及以上在线客服或房产类客服经验者优先，熟悉贝壳找房平台运作及房产基础常识者优先
2. 技能要求：打字速度达到每分钟60字以上，熟练操作常用办公软件（Word、Excel），能够迅速掌握并使用贝壳内部系统及工具
3. 沟通能力：具备良好的语言表达、倾听理解与逻辑分析能力，能条理清楚、简明扼要地回应客户问题，善于识别客户核心需求；具备较强的情绪调控能力，在面对客户抱怨、投诉或不合理要求时，能保持理性、耐心服务，运用共情技巧缓和冲突，防止服务矛盾升级
4. 服务意识：具有高度的主动服务精神与职业责任感，工作态度积极，富有亲和力，能主动发现并响应客户需求
2025-11-19 12:28
IP属地：天津
职位福利
大专1-3年售前客服全夜班线上客服
贝壳找房（北京）科技有限公司
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