威海·环翠区
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职位详情
【客户接待咨询】
及时响应抖音平台客户消息，确保在规定时间内完成回复，主动问候并引导对话。
根据产品信息准确解答客户问题，积极促进成交转化。
【订单处理跟进】
协助客户完成下单流程，解决支付方式、收货地址、优惠使用等相关疑问。
实时跟踪订单进展，同步更新状态，遇到异常情况及时协调处理并通知客户。
负责审单及发货操作，售后任务在工作台第一时间响应与处理。
【客户反馈处理】
收集客户关于商品质量、服务体验等方面的意见和建议，并向上级汇报。
妥善应对客户投诉，稳定情绪，高效解决问题，保障满意度，并进行后续回访确认。
【数据统计分析】
每日整理接待量、咨询转化率等关键数据，形成总结并提出优化建议。
定期梳理高频咨询问题，协助完善商品说明及标准化问答文档。
任职要求
【技能要求】
打字速度快，熟练使用飞鸽客服等抖音后台工具，掌握快捷话术设置与订单查询功能。
能运用Word编写常见问答资料，具备Excel基础能力用于数据分析与报表整理。
【夜班工作适应性】
可接受轮班制中的夜间排班，保障电商高峰期的客户服务连续性。
具备良好作息调节能力，确保夜班期间保持专注，沟通积极热情，不影响服务质量。
【素质能力】
纪律意识强，服从管理安排，对工作任务响应迅速、执行到位；
服务导向明确，始终保持主动友好的沟通态度，积极满足客户需求；
情绪管理能力强，面对争议或投诉时能保持冷静，理性处理问题；
应变能力突出，能快速应对突发状况，灵活调整策略，确保问题妥善解决。
【经验与学历】
有电商平台客服工作经验者优先考虑。
大专及以上学历优先，电子商务、市场营销等相关专业背景更佳。
及时响应抖音平台客户消息，确保在规定时间内完成回复，主动问候并引导对话。
根据产品信息准确解答客户问题，积极促进成交转化。
【订单处理跟进】
协助客户完成下单流程，解决支付方式、收货地址、优惠使用等相关疑问。
实时跟踪订单进展，同步更新状态，遇到异常情况及时协调处理并通知客户。
负责审单及发货操作，售后任务在工作台第一时间响应与处理。
【客户反馈处理】
收集客户关于商品质量、服务体验等方面的意见和建议，并向上级汇报。
妥善应对客户投诉，稳定情绪，高效解决问题，保障满意度，并进行后续回访确认。
【数据统计分析】
每日整理接待量、咨询转化率等关键数据，形成总结并提出优化建议。
定期梳理高频咨询问题，协助完善商品说明及标准化问答文档。
任职要求
【技能要求】
打字速度快，熟练使用飞鸽客服等抖音后台工具，掌握快捷话术设置与订单查询功能。
能运用Word编写常见问答资料，具备Excel基础能力用于数据分析与报表整理。
【夜班工作适应性】
可接受轮班制中的夜间排班，保障电商高峰期的客户服务连续性。
具备良好作息调节能力，确保夜班期间保持专注，沟通积极热情，不影响服务质量。
【素质能力】
纪律意识强，服从管理安排，对工作任务响应迅速、执行到位；
服务导向明确，始终保持主动友好的沟通态度，积极满足客户需求；
情绪管理能力强，面对争议或投诉时能保持冷静，理性处理问题；
应变能力突出，能快速应对突发状况，灵活调整策略，确保问题妥善解决。
【经验与学历】
有电商平台客服工作经验者优先考虑。
大专及以上学历优先，电子商务、市场营销等相关专业背景更佳。
2026-05-20 08:22
IP属地：山东威海
职位福利
大专1-3年售前客服倒班制
深圳安柠科技有限公司
天使轮 · 20-99人
鱼泡安全保障
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4000-5000元/月
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300-500元/天
兼职客服专员电商客服免费培训有提成20人以上完工结算经验不限学历不限正常工作制远程办公不含销售的客服工作接受居家办公线上客服企业内部客服
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3000-5000元/月
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