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1. 在后台为客户提供书画相关知识解答及订单问题处理，重点传递商品的文化内涵与艺术价值。
2. 负责直播前客户咨询响应，解读书画内容与下单规则，以文化共鸣促进成交；直播中应对个性化需求，跟进物流异常情况；直播后高效处理退款、补发漏发等问题，协同相关部门化解书画类售后争议，减少投诉率。
3. 汇总客服交互数据，梳理高频话术与负面反馈点，优化服务流程；通过提升响应速度与附加服务体验，持续提高好评率与用户满意度。
任职要求：
1. 具备有温度的沟通能力，善于运用文化语言建立客户情感连接，熟悉书画基本流派与制作工艺，具备基础文化艺术讲解能力者优先。
2. 能及时回应客户咨询，面对质疑或投诉时具备协同解决能力，维护品牌信誉。
3. 主动关注行业趋势与平台政策变化，持续优化自身服务水平。
4. 有书画直播运营、文玩类电商客服经验，或具备书画鉴定、装裱实操经验者优先考虑。
2. 负责直播前客户咨询响应，解读书画内容与下单规则，以文化共鸣促进成交；直播中应对个性化需求，跟进物流异常情况；直播后高效处理退款、补发漏发等问题，协同相关部门化解书画类售后争议，减少投诉率。
3. 汇总客服交互数据，梳理高频话术与负面反馈点，优化服务流程；通过提升响应速度与附加服务体验，持续提高好评率与用户满意度。
任职要求：
1. 具备有温度的沟通能力，善于运用文化语言建立客户情感连接，熟悉书画基本流派与制作工艺，具备基础文化艺术讲解能力者优先。
2. 能及时回应客户咨询，面对质疑或投诉时具备协同解决能力，维护品牌信誉。
3. 主动关注行业趋势与平台政策变化，持续优化自身服务水平。
4. 有书画直播运营、文玩类电商客服经验，或具备书画鉴定、装裱实操经验者优先考虑。
2025-11-14 09:21
IP属地：北京
职位福利
学历不限1-3年售前客服售后客服
北京如琢艺术有限责任公司
未融资 · 100-499人
工作地址
鱼泡安全保障
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