深圳·宝安区
1-2人
职位详情
1、统筹管理 30 人客服团队，负责天猫、京东、拼多多、抖音、得物等多平台售前售后全流程工作。
2、搭建售前、售后、退款、挽单全流程 SOP，规范作业标准，提升团队工作效率。
3、建立客服培训及新人带教体系，开展常态化技能培训，将新人上岗周期从 15 天缩短至 7 天。
4、搭建智能客服问答库，优化业务流程，减少重复咨询，节约人力成本。
5、制定落地绩效考核与激励机制，每月绩效一对一复盘，带动团队业绩及人员积极性提升。
6、管控服务质量，抽检聊天工单、规范服务话术，建立客诉专项处理机制，提升客户满意度。
7、负责店铺 DSR 及体验分维护，联动各部门优化低分问题，核心店铺评分稳定 4.9 分。
2、搭建售前、售后、退款、挽单全流程 SOP，规范作业标准，提升团队工作效率。
3、建立客服培训及新人带教体系，开展常态化技能培训，将新人上岗周期从 15 天缩短至 7 天。
4、搭建智能客服问答库，优化业务流程，减少重复咨询，节约人力成本。
5、制定落地绩效考核与激励机制，每月绩效一对一复盘，带动团队业绩及人员积极性提升。
6、管控服务质量，抽检聊天工单、规范服务话术，建立客诉专项处理机制，提升客户满意度。
7、负责店铺 DSR 及体验分维护，联动各部门优化低分问题，核心店铺评分稳定 4.9 分。
2026-05-11 14:18
IP属地：广东
职位福利
学历不限1-3年
深圳市哇牛梦想数码有限公司
工作地址
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
附近适合您的职位
写字楼物业客服主管
9000-10000元/月
客服主管交通补助包住1-2人月结1-3年大专全职写字楼客服主管五险一金、13薪双休正常工作制办公室坐班不含销售的客服工作不接受居家办公人力资源外包客服
深圳 宝安区
客服主管兼前台
5000-7000元/月
客服主管免费培训1-2人月结1-3年大专全职弹性工作制正常工作制办公室坐班不含销售的客服工作不接受居家办公接待处/咨询台客服咨询热线客服企业内部客服
深圳 宝安区 新安
王女士 · 通发众好物业有限...5日内活跃
三方物流客服主管
8000-10000元/月
客服主管包吃有提成1-2人月结1-3年高中全职三方物流客服正常工作制办公室坐班不含销售的客服工作不接受居家办公售后客服企业内部客服
深圳 宝安区 福永
收藏职位
