深圳·宝安区
月结
1-2人
职位详情
岗位职责：
1.全面负责客服团队日常运营管理，包括排班、任务分配、服务质量监控与优化
2.制定并落实客服服务标准及考核机制，持续提升客户满意度与问题解决率
3. 主导客户投诉处理与重大客诉升级协调，及时复盘并推动流程改进
4.组织开展客服人员培训与带教工作，提升团队专业能力与服务意识
5.定期分析客服数据（响应时效、满意度、重复咨询率等），输出运营报告并提出改进建议
任职要求：
具备3-5年客户服务管理经验，有团队管理经验
1、监督和管理物流客服团队，确保服务质量符合公司标准；
2、处理客户咨询与投诉，提供解决方案并跟踪结果，提升客户满意度；
3、分析客服KPI数据，定期汇报服务绩效，提出改进建议；
4、优化客服流程(TMS)更新客服培训资料Sop,提升团队专业能力；
5、大专及以上学历，具备物流或相关领域客服管理经验；
6、优秀的团队领导能力，能够激励团队达成目标；
7、良好的沟通技巧，能够在压力下保持冷静，有效解决客户问题； 8、熟练使用办公软件，具备数据分析能力，以指导决策制定。
1.全面负责客服团队日常运营管理，包括排班、任务分配、服务质量监控与优化
2.制定并落实客服服务标准及考核机制，持续提升客户满意度与问题解决率
3. 主导客户投诉处理与重大客诉升级协调，及时复盘并推动流程改进
4.组织开展客服人员培训与带教工作，提升团队专业能力与服务意识
5.定期分析客服数据（响应时效、满意度、重复咨询率等），输出运营报告并提出改进建议
任职要求：
具备3-5年客户服务管理经验，有团队管理经验
1、监督和管理物流客服团队，确保服务质量符合公司标准；
2、处理客户咨询与投诉，提供解决方案并跟踪结果，提升客户满意度；
3、分析客服KPI数据，定期汇报服务绩效，提出改进建议；
4、优化客服流程(TMS)更新客服培训资料Sop,提升团队专业能力；
5、大专及以上学历，具备物流或相关领域客服管理经验；
6、优秀的团队领导能力，能够激励团队达成目标；
7、良好的沟通技巧，能够在压力下保持冷静，有效解决客户问题； 8、熟练使用办公软件，具备数据分析能力，以指导决策制定。
2026-02-26 14:24
IP属地：广东
职位福利
高中及以上1-3年包吃有提成全职正常工作制办公室坐班不含销售的客服工作不接受居家办公售后客服企业内部客服三方物流客服
深圳市鑫国邦物流有限公司
· 2人以上
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