深圳·宝安区
职位详情
1、统筹管理 30 人客服团队，负责天猫、京东、拼多多、抖音等多平台售前售后全流程工作。
2、搭建售前、售后、退款、挽单全流程 SOP，规范作业标准，提升团队工作效率。
3、建立客服培训及新人带教体系，开展常态化技能培训，将新人上岗周期从 15 天缩短至 7 天。
4、搭建智能客服问答库，优化业务流程，减少重复咨询，节约人力成本。
5、制定落地绩效考核与激励机制，每月绩效一对一复盘，带动团队业绩及人员积极性提升。
6、管控服务质量，抽检聊天工单、规范服务话术，建立客诉专项处理机制，提升客户满意度。
7、负责店铺 DSR 及体验分维护，联动各部门优化低分问题，核心店铺评分稳定 4.9 分。
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3、建立客服培训及新人带教体系，开展常态化技能培训，将新人上岗周期从 15 天缩短至 7 天。
4、搭建智能客服问答库，优化业务流程，减少重复咨询，节约人力成本。
5、制定落地绩效考核与激励机制，每月绩效一对一复盘，带动团队业绩及人员积极性提升。
6、管控服务质量，抽检聊天工单、规范服务话术，建立客诉专项处理机制，提升客户满意度。
7、负责店铺 DSR 及体验分维护，联动各部门优化低分问题，核心店铺评分稳定 4.9 分。
2026-05-11 12:45
IP属地：广东
职位福利
学历不限1-3年全职
深圳市哇牛梦想数码有限公司
工作地址
鱼泡安全保障
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