合肥·肥东县
1-2人
职位详情
岗位职责:
1、团队管理：负责全平台客服团队日常运营，包括排班、考勤、任务分配；制定绩效考核体系，提升团队人效；开展新员工培训与老员工技能提升。
2、流程优化：制定全平台客服服务规范与话术库，定期抽查服务质量；处理疑难客诉与危机事件，联动跨部门解决问题；跟踪平台规则更新，确保服务合规。
3、数据分析：汇总分析全平台客服数据，形成月度报告，为运营决策提供支持；配合大促活动制定应急预案，保障服务质量。
4、客户维护：建立客户分层管理机制，提升高价值客户忠诚度；收集客户反馈，优化产品与服务；处理店铺中差评，维护口碑。
任职要求:
1、经验学历：大专及以上学历，3年以上电商客服管理经验，熟悉天猫、京东、抖音等至少3个主流平台规则。
2、能力要求：具备数据分析能力，熟练使用办公软件与客服系统；优秀的沟通协调与团队管理能力；较强的应变与危机处理能力。
1、团队管理：负责全平台客服团队日常运营，包括排班、考勤、任务分配；制定绩效考核体系，提升团队人效；开展新员工培训与老员工技能提升。
2、流程优化：制定全平台客服服务规范与话术库，定期抽查服务质量；处理疑难客诉与危机事件，联动跨部门解决问题；跟踪平台规则更新，确保服务合规。
3、数据分析：汇总分析全平台客服数据，形成月度报告，为运营决策提供支持；配合大促活动制定应急预案，保障服务质量。
4、客户维护：建立客户分层管理机制，提升高价值客户忠诚度；收集客户反馈，优化产品与服务；处理店铺中差评，维护口碑。
任职要求:
1、经验学历：大专及以上学历，3年以上电商客服管理经验，熟悉天猫、京东、抖音等至少3个主流平台规则。
2、能力要求：具备数据分析能力，熟练使用办公软件与客服系统；优秀的沟通协调与团队管理能力；较强的应变与危机处理能力。
2026-05-08 14:29
IP属地：安徽
职位福利
大专3-5年
安徽魔球王国体育用品有限公司
不需要融资 · 20-99人
工作地址
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
附近适合您的职位
售后信息主管
5000-6000元/月
客服主管免费培训3-5人月结3-5年高中全职混合办公正常工作制办公室坐班不含销售的客服工作不接受居家办公线上客服售后客服企业内部客服
合肥 蜀山区 三里庵
电商客服主管
4000-6000元/月
客服主管1-2人经验不限学历不限全职正常工作制办公室坐班不含销售的客服工作不接受居家办公线上客服投诉客服电商客服售前客服售后客服企业内部客服
亳州 谯城区
收藏职位
