合肥·蜀山区
月结
职位详情
该岗位需外派至安徽六安，公司可提供住宿，请慎重考虑后投递。
岗位内容：
1. 负责管理15人以上的在线客服团队日常运作，制定排班与绩效考核方案，监督响应速度、问题解决率等关键运营指标
2. 汇总并整理客户意见与反馈信息，及时向相关部门传递并协助推动解决方案落地
3. 策划并执行客户满意度调研及专项问卷调查，拟定并实施客户体验优化策略
4. 抽查线上沟通记录，制定服务质量评估标准，并推进服务流程持续改进
任职要求：
1. 大专及以上学历，具备3年以上线上客服工作经验，其中至少1年带领15人以上团队的管理经历
2. 必须拥有3C数码或智能硬件类产品的客服管理实操背景
3. 熟悉主流在线客服系统，能熟练运用数据分析工具进行服务效能分析
4. 具备优秀的跨部门协作能力，有成功搭建培训体系或服务质量检查流程的实际经验
5. 承压能力强，能够接受轮班安排及应对突发性客户投诉事件
岗位内容：
1. 负责管理15人以上的在线客服团队日常运作，制定排班与绩效考核方案，监督响应速度、问题解决率等关键运营指标
2. 汇总并整理客户意见与反馈信息，及时向相关部门传递并协助推动解决方案落地
3. 策划并执行客户满意度调研及专项问卷调查，拟定并实施客户体验优化策略
4. 抽查线上沟通记录，制定服务质量评估标准，并推进服务流程持续改进
任职要求：
1. 大专及以上学历，具备3年以上线上客服工作经验，其中至少1年带领15人以上团队的管理经历
2. 必须拥有3C数码或智能硬件类产品的客服管理实操背景
3. 熟悉主流在线客服系统，能熟练运用数据分析工具进行服务效能分析
4. 具备优秀的跨部门协作能力，有成功搭建培训体系或服务质量检查流程的实际经验
5. 承压能力强，能够接受轮班安排及应对突发性客户投诉事件
2026-06-08 16:48
IP属地：安徽合肥
职位福利
大专1-3年包住网络客服售前客服售后客服
秦皇岛华讯禾盛信息技术有限公司
未融资 · 500-999人
工作地址
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
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