大理
职位详情
岗位职责
1. 负责平台客户的服务运营工作，依据客户标签（自然户外、手工手作、民俗文化、在地美食、亲子研学五大类别）管理对应线上社群，及时处理客户的咨询答疑、行程预约及下单跟进等事宜；
2. 全程跟进客户线上体验流程，涵盖活动前通知提醒、活动期间实时沟通协调、活动结束后一对一回访，系统收集反馈信息并规范归档；
3. 深入了解所辖范围内客户的潜在需求，结合平台在云南多地的深度体验项目进行精准推荐，推动活动报名转化并引导客户复购；
4. 妥善处理客户售后事项，高效联动在地生活家（L.C）及运营支持团队，快速响应问题，提升服务满意度，减少投诉发生；
5. 协同社群运营与产品开发团队，传递客户真实需求与建议，为产品迭代和活动优化提供准确的用户数据与信息支持。
任职要求
1. 对客服支持、社群维护、网络运营管理类工作有参与意愿，有文旅行业工作经验者优先，熟悉云南本地文旅资源者更具优势；
2. 具备良好的语言表达与共情能力，细致耐心，善于从客户视角出发提供周到解决方案，情绪调控能力强；
3. 熟悉主流社交工具的操作使用，能流畅开展线上客户对接，掌握基础表格整理与数据记录技能；
4. 认可平台服务价值观，热爱云南文化旅游，对深度体验内容及本土文化有一定认知与兴趣；
5. 有较强的责任意识与执行能力，能按时落实客户服务与网络运营相关任务，可接受适度弹性工作安排；
6. 具备良好的跨部门协作意识与沟通配合能力。
1. 负责平台客户的服务运营工作，依据客户标签（自然户外、手工手作、民俗文化、在地美食、亲子研学五大类别）管理对应线上社群，及时处理客户的咨询答疑、行程预约及下单跟进等事宜；
2. 全程跟进客户线上体验流程，涵盖活动前通知提醒、活动期间实时沟通协调、活动结束后一对一回访，系统收集反馈信息并规范归档；
3. 深入了解所辖范围内客户的潜在需求，结合平台在云南多地的深度体验项目进行精准推荐，推动活动报名转化并引导客户复购；
4. 妥善处理客户售后事项，高效联动在地生活家（L.C）及运营支持团队，快速响应问题，提升服务满意度，减少投诉发生；
5. 协同社群运营与产品开发团队，传递客户真实需求与建议，为产品迭代和活动优化提供准确的用户数据与信息支持。
任职要求
1. 对客服支持、社群维护、网络运营管理类工作有参与意愿，有文旅行业工作经验者优先，熟悉云南本地文旅资源者更具优势；
2. 具备良好的语言表达与共情能力，细致耐心，善于从客户视角出发提供周到解决方案，情绪调控能力强；
3. 熟悉主流社交工具的操作使用，能流畅开展线上客户对接，掌握基础表格整理与数据记录技能；
4. 认可平台服务价值观，热爱云南文化旅游，对深度体验内容及本土文化有一定认知与兴趣；
5. 有较强的责任意识与执行能力，能按时落实客户服务与网络运营相关任务，可接受适度弹性工作安排；
6. 具备良好的跨部门协作意识与沟通配合能力。
2026-04-24 11:26
IP属地：云南大理
职位福利
学历不限1-3年售前客服售后客服VIP客服弹性
来闲（北京）旅游有限公司云南分公司
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
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