亳州·谯城区
1-2人
职位详情
1. 团队管理
负责电商客服团队的日常管理、人员招聘、培训、绩效考核及梯队建设，合理分配客服工作任务，优化团队人员配置，打造高效、专业的客服队伍，提升团队整体服务水平。
2. 客服流程管控
制定并完善电商客服各项工作流程、服务标准及话术体系，涵盖售前咨询、售中跟进、售后处理、订单核对、退换货办理等全环节，规范客服操作，确保服务流程标准化、高效化。
3. 客户服务质量把控
实时监控客服聊天记录、通话录音及服务数据，及时发现服务过程中的问题并纠正指导，处理客户投诉、纠纷、差评等复杂问题，维护店铺口碑和品牌形象，提升客户满意度与复购率。
4. 数据统计与分析
每日/每周/每月统计客服相关数据，包括响应时长、接待人数、转化率、退款率、投诉率、好评率等，对数据进行深度分析，找出问题根源，制定优化方案并落地执行，持续提升客服工作效率和业绩。
5. 平台规则熟悉与执行
熟练掌握淘宝、天猫、京东、拼多多、抖音等主流电商平台的客服规则、售后政策及平台处罚机制，带领团队严格遵守平台规定，避免违规扣分，保障店铺正常运营。
6. 平台规则熟悉与执行
熟练掌握淘宝、天猫、京东、拼多多、抖音等主流电商平台的客服规则、售后政策及平台处罚机制，带领团队严格遵守平台规定，避免违规扣分，保障店铺正常运营。
负责电商客服团队的日常管理、人员招聘、培训、绩效考核及梯队建设，合理分配客服工作任务，优化团队人员配置，打造高效、专业的客服队伍，提升团队整体服务水平。
2. 客服流程管控
制定并完善电商客服各项工作流程、服务标准及话术体系，涵盖售前咨询、售中跟进、售后处理、订单核对、退换货办理等全环节，规范客服操作，确保服务流程标准化、高效化。
3. 客户服务质量把控
实时监控客服聊天记录、通话录音及服务数据，及时发现服务过程中的问题并纠正指导，处理客户投诉、纠纷、差评等复杂问题，维护店铺口碑和品牌形象，提升客户满意度与复购率。
4. 数据统计与分析
每日/每周/每月统计客服相关数据，包括响应时长、接待人数、转化率、退款率、投诉率、好评率等，对数据进行深度分析，找出问题根源，制定优化方案并落地执行，持续提升客服工作效率和业绩。
5. 平台规则熟悉与执行
熟练掌握淘宝、天猫、京东、拼多多、抖音等主流电商平台的客服规则、售后政策及平台处罚机制，带领团队严格遵守平台规定，避免违规扣分，保障店铺正常运营。
6. 平台规则熟悉与执行
熟练掌握淘宝、天猫、京东、拼多多、抖音等主流电商平台的客服规则、售后政策及平台处罚机制，带领团队严格遵守平台规定，避免违规扣分，保障店铺正常运营。
2026-05-06 04:54
IP属地：安徽
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