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职位详情
岗位职责：
1、管家系统建设及优化
● 主导管家服务体系的搭建与持续优化，涵盖客户前端入口、工单管理、呼叫平台、CRM客户档案模块等，提升服务响应速度与用户体验
● 结合实际业务需求，设计并推进Agent的智能化演进，如流程自动化、智能打标、风险预警等功能，构建“人机协作”服务机制
● 参与客户管理模块（包括客户画像、标签体系、外呼任务、定向任务流等）的需求分析与上线验证
● 根据业务发展需要，推动系统功能升级，实现服务流程的标准化、自动执行与数据可追踪
● 利用系统工具完成客户触达、行为记录及效果评估工作
任职要求：
1、本科及以上学历，具备3年以上客服系统规划、实施或运营管理经验，有教育、知识付费行业经历者优先。
2、了解主流客服系统（如CRM、工单系统、呼叫中心）或管家类用户运营系统的运作逻辑，具有系统落地与迭代优化实操能力。
3、擅长业务流程梳理，对数据敏感，能通过系统化方式提升服务效率与客户满意水平。
4、具备良好的跨团队协作能力，可高效协同产品、技术及业务部门推进系统优化项目。
5、具备自主学习意识，积极进取
1、管家系统建设及优化
● 主导管家服务体系的搭建与持续优化，涵盖客户前端入口、工单管理、呼叫平台、CRM客户档案模块等，提升服务响应速度与用户体验
● 结合实际业务需求，设计并推进Agent的智能化演进，如流程自动化、智能打标、风险预警等功能，构建“人机协作”服务机制
● 参与客户管理模块（包括客户画像、标签体系、外呼任务、定向任务流等）的需求分析与上线验证
● 根据业务发展需要，推动系统功能升级，实现服务流程的标准化、自动执行与数据可追踪
● 利用系统工具完成客户触达、行为记录及效果评估工作
任职要求：
1、本科及以上学历，具备3年以上客服系统规划、实施或运营管理经验，有教育、知识付费行业经历者优先。
2、了解主流客服系统（如CRM、工单系统、呼叫中心）或管家类用户运营系统的运作逻辑，具有系统落地与迭代优化实操能力。
3、擅长业务流程梳理，对数据敏感，能通过系统化方式提升服务效率与客户满意水平。
4、具备良好的跨团队协作能力，可高效协同产品、技术及业务部门推进系统优化项目。
5、具备自主学习意识，积极进取
2025-09-10 20:50
IP属地：北京
职位福利
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北京慧宇智业教育科技有限公司
不需要融资 · 500-999人
工作地址
鱼泡安全保障
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