衢州·柯城区
月结
职位详情
一、岗位职责1. 团队管理：统筹管理医生助理组、现场导服组、科室客服组及客服客诉组的日常运作与人员调度。
2. 接诊流程管理：持续优化患者接诊动线，保障预约、挂号、分诊至就诊各环节高效衔接、运行顺畅。
3. 客户满意度提升：定期开展客户回访工作，收集意见建议，推动服务改进，提升整体服务体验。
4. 培训与开发管理：策划并实施服务礼仪、沟通技巧等专项培训，增强一线员工的服务意识与专业素养。
5. 突发事件处理：建立应急响应机制，妥善处置医疗纠纷、设备异常等突发状况，保障运营秩序与安全。
6. 现场巡查督导：定期巡视诊疗区域环境、设施运行及人员服务状态，确保符合6S管理规范要求。
7. 运营数据管理：复盘分析到诊率、流失率、投诉率等关键指标，定期输出运营分析报告。
8. 考核管理：组织实施绩效评估工作，推动服务品质持续提升，维护和谐稳定的医患关系。
9. 跨部门协作、客服体系内轮岗执行及上级交办的其他工作任务。
二、任职要求
1. 教育背景：大专及以上学历，空中乘务、酒店管理、行政管理等相关专业优先考虑；
2. 工作经验：具备3年以上行政管理或相关领域管理工作经验；
3. 工作技能：熟练操作Word、Excel、PPT等常用办公软件；
4. 具备优秀的组织协调、沟通接待及问题解决能力，拥有良好的语言表达与文书撰写水平；
5. 熟悉本地方言者优先录用。
2. 接诊流程管理：持续优化患者接诊动线，保障预约、挂号、分诊至就诊各环节高效衔接、运行顺畅。
3. 客户满意度提升：定期开展客户回访工作，收集意见建议，推动服务改进，提升整体服务体验。
4. 培训与开发管理：策划并实施服务礼仪、沟通技巧等专项培训，增强一线员工的服务意识与专业素养。
5. 突发事件处理：建立应急响应机制，妥善处置医疗纠纷、设备异常等突发状况，保障运营秩序与安全。
6. 现场巡查督导：定期巡视诊疗区域环境、设施运行及人员服务状态，确保符合6S管理规范要求。
7. 运营数据管理：复盘分析到诊率、流失率、投诉率等关键指标，定期输出运营分析报告。
8. 考核管理：组织实施绩效评估工作，推动服务品质持续提升，维护和谐稳定的医患关系。
9. 跨部门协作、客服体系内轮岗执行及上级交办的其他工作任务。
二、任职要求
1. 教育背景：大专及以上学历，空中乘务、酒店管理、行政管理等相关专业优先考虑；
2. 工作经验：具备3年以上行政管理或相关领域管理工作经验；
3. 工作技能：熟练操作Word、Excel、PPT等常用办公软件；
4. 具备优秀的组织协调、沟通接待及问题解决能力，拥有良好的语言表达与文书撰写水平；
5. 熟悉本地方言者优先录用。
2025-04-21 22:27
IP属地：浙江衢州
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大专3-5年投诉客服现场客服
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