深圳·南山区
职位详情
岗位职责
1、通过电话渠道，快速准确解答客户关于产品与服务的各类咨询，提供完整的信息支持并协助完成业务操作；
2、认真听取客户的投诉与反馈，核查问题细节，处理复杂疑难情况，明确问题属性及对应责任部门，并结合实际提出流程与服务优化建议；
3、依照规定的投诉处理流程，及时将客户问题转交相关部门，持续跟踪处理进度，确保客户诉求得到高效闭环解决；
4、主动与客户保持良好沟通，增强客户粘性，提升投诉处理满意度及整体服务体验；
5、深入分析投诉成因与客户需求，提前干预潜在风险，防止重复投诉、问题外溢或事态升级；
岗位要求
1、具备呼叫中心客户服务及投诉处理经验，有金融行业客服中心一年以上工作经验者优先，年龄35岁以内；
2、服务意识强，耐心细致，始终以热情、友善的态度面对客户，积极主动解决客户问题，推动投诉前置化解；
3、在应对各类复杂或突发状况时，具备灵活应变能力，能迅速做出准确判断并妥善处理，保障客户问题有效解决；
4、具备良好的团队协作精神，积极配合团队达成工作目标；
1、通过电话渠道，快速准确解答客户关于产品与服务的各类咨询，提供完整的信息支持并协助完成业务操作；
2、认真听取客户的投诉与反馈，核查问题细节，处理复杂疑难情况，明确问题属性及对应责任部门，并结合实际提出流程与服务优化建议；
3、依照规定的投诉处理流程，及时将客户问题转交相关部门，持续跟踪处理进度，确保客户诉求得到高效闭环解决；
4、主动与客户保持良好沟通，增强客户粘性，提升投诉处理满意度及整体服务体验；
5、深入分析投诉成因与客户需求，提前干预潜在风险，防止重复投诉、问题外溢或事态升级；
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1、具备呼叫中心客户服务及投诉处理经验，有金融行业客服中心一年以上工作经验者优先，年龄35岁以内；
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3、在应对各类复杂或突发状况时，具备灵活应变能力，能迅速做出准确判断并妥善处理，保障客户问题有效解决；
4、具备良好的团队协作精神，积极配合团队达成工作目标；
2026-03-18 19:14
IP属地：广东深圳
职位福利
大专1-3年投诉客服全白班
深圳乐信软件技术有限公司
已上市 · 1000-9999人
工作地址
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
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