深圳·南山区
职位详情
1. 负责处理资方及监管相关重大客户投诉，通过高效沟通迅速识别潜在风险，及时解决客户问题，防止风险进一步扩散；
2. 协同多部门联动协作，始终以客户为核心，快速响应并化解危机类客诉，提升客户体验，降低重大投诉对公司的负面影响；
3. 深入分析危机投诉案例，挖掘业务流程中的薄弱环节，提出切实可行的优化建议，并推动改进措施落地实施；
4. 总结风险应对经验，梳理典型风险场景的话术与处置流程，输出标准化操作建议，助力团队能力持续提升。
岗位要求
1、本科及以上学历，特别优秀者可放宽至大专；
2、具备呼叫中心客户服务或投诉处理经验，拥有一年以上金融行业重大客诉处理经验者优先，具备较强的风险识别敏感度，坚持客户导向，擅长处理高风险投诉；
3、具备良好的跨部门沟通协调能力，善于团队合作，拥有出色的谈判技巧与情绪管理能力；
4、掌握基础法律知识，熟悉消费者权益保护等相关法律法规。
2. 协同多部门联动协作，始终以客户为核心，快速响应并化解危机类客诉，提升客户体验，降低重大投诉对公司的负面影响；
3. 深入分析危机投诉案例，挖掘业务流程中的薄弱环节，提出切实可行的优化建议，并推动改进措施落地实施；
4. 总结风险应对经验，梳理典型风险场景的话术与处置流程，输出标准化操作建议，助力团队能力持续提升。
岗位要求
1、本科及以上学历，特别优秀者可放宽至大专；
2、具备呼叫中心客户服务或投诉处理经验，拥有一年以上金融行业重大客诉处理经验者优先，具备较强的风险识别敏感度，坚持客户导向，擅长处理高风险投诉；
3、具备良好的跨部门沟通协调能力，善于团队合作，拥有出色的谈判技巧与情绪管理能力；
4、掌握基础法律知识，熟悉消费者权益保护等相关法律法规。
2026-03-18 19:14
IP属地：广东深圳
职位福利
大专1-3年投诉客服全白班呼叫中心客诉经验金融客诉经验
深圳乐信软件技术有限公司
已上市 · 1000-9999人
工作地址
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
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