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职位详情
岗位职责
- 统筹售后客服团队的日常运营，科学安排班次与任务分配，保障团队运作高效有序。
- 监督团队完成客户售后跟进、投诉处理等服务需求，确保响应迅速、处置得当。
- 负责重大客户投诉的升级处理，联动相关职能部门调配资源，维护品牌形象与客户信任。
- 组织开展团队基础培训与业务指导，持续提升服务专业度与问题应对能力。
- 汇总分析售后服务数据，识别共性问题并推动流程优化，提高整体客户满意水平。
- 关注团队成员工作状态，加强沟通引导与正向激励，打造积极协作的团队环境。
任职资格
- 大专及以上学历，专业不限。
- 具备3年以上售后客服团队管理经验，熟悉售后服务全流程。
- 拥有较强的沟通协调与应急处理能力，能有效化解客户投诉。
- 具备良好的团队领导与激励技巧，责任心强，适应高强度工作节奏。
- 熟练使用办公软件，具备基本的数据整理与分析能力。
- 服务意识突出，耐心细致，富有同理心，能够带领团队提升服务水平
- 统筹售后客服团队的日常运营，科学安排班次与任务分配，保障团队运作高效有序。
- 监督团队完成客户售后跟进、投诉处理等服务需求，确保响应迅速、处置得当。
- 负责重大客户投诉的升级处理，联动相关职能部门调配资源，维护品牌形象与客户信任。
- 组织开展团队基础培训与业务指导，持续提升服务专业度与问题应对能力。
- 汇总分析售后服务数据，识别共性问题并推动流程优化，提高整体客户满意水平。
- 关注团队成员工作状态，加强沟通引导与正向激励，打造积极协作的团队环境。
任职资格
- 大专及以上学历，专业不限。
- 具备3年以上售后客服团队管理经验，熟悉售后服务全流程。
- 拥有较强的沟通协调与应急处理能力，能有效化解客户投诉。
- 具备良好的团队领导与激励技巧，责任心强，适应高强度工作节奏。
- 熟练使用办公软件，具备基本的数据整理与分析能力。
- 服务意识突出，耐心细致，富有同理心，能够带领团队提升服务水平
2026-02-27 13:57
IP属地：广东深圳
职位福利
大专3-5年售后客服
转转循环科技有限公司深圳分公司
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