普陀区
职位详情
岗位名称
客户成功经理(CSM)
岗位职责
签约商家的解决方案交付、日常服务、续费增购
工作内容
1. 协助商家完成资质认证、系统配置及活动方案落地，推动商家高效开启运营，实现产品首单价值交付；
2. 持续洞察商家业务布局与实际场景，匹配相应产品功能与生态支持，识别并推进增购或升级机会；
3. 跟进临近合约到期的商家续费进展，确保达成既定业绩指标；
4. 快速响应并协调解决商家在日常协作中的各类问题，汇总整理其对产品与服务的反馈意见，积极传递客户需求；
5. 配合公司各团队推进项目执行，确保商家端有效对接，并同步反馈项目动态。
岗位要求
1. 大专及以上学历，具备2年以上B2B或SaaS领域销售、客户成功或商家运营相关经验；
2. 为人踏实负责，讲真话，重执行，愿意深耕细作；
3. 具备良好的客户服务意识，待人真诚有同理心，乐于投入时间主动理解并服务客户；
4. 具备一定的客户管理与商务沟通能力，敢于担当并能直接产出业绩成果；
5. 目标导向强，执行力与抗压能力良好，能有效开展目标拆解、过程跟进与结果复盘。
成长建议
1. 阅读：《SaaS创业路线图》、《客户成功》、《可复制的私域流量》、《大客户销售实战篇》
2. 培训：参与电商运营、私域流量、产品运营等相关课程学习
3. 实操：注册有赞试用账号，熟悉产品操作流程，并尝试策划执行小型运营活动
客户成功经理(CSM)
岗位职责
签约商家的解决方案交付、日常服务、续费增购
工作内容
1. 协助商家完成资质认证、系统配置及活动方案落地，推动商家高效开启运营，实现产品首单价值交付；
2. 持续洞察商家业务布局与实际场景，匹配相应产品功能与生态支持，识别并推进增购或升级机会；
3. 跟进临近合约到期的商家续费进展，确保达成既定业绩指标；
4. 快速响应并协调解决商家在日常协作中的各类问题，汇总整理其对产品与服务的反馈意见，积极传递客户需求；
5. 配合公司各团队推进项目执行，确保商家端有效对接，并同步反馈项目动态。
岗位要求
1. 大专及以上学历，具备2年以上B2B或SaaS领域销售、客户成功或商家运营相关经验；
2. 为人踏实负责，讲真话，重执行，愿意深耕细作；
3. 具备良好的客户服务意识，待人真诚有同理心，乐于投入时间主动理解并服务客户；
4. 具备一定的客户管理与商务沟通能力，敢于担当并能直接产出业绩成果；
5. 目标导向强，执行力与抗压能力良好，能有效开展目标拆解、过程跟进与结果复盘。
成长建议
1. 阅读：《SaaS创业路线图》、《客户成功》、《可复制的私域流量》、《大客户销售实战篇》
2. 培训：参与电商运营、私域流量、产品运营等相关课程学习
3. 实操：注册有赞试用账号，熟悉产品操作流程，并尝试策划执行小型运营活动
2026-05-15 14:33
IP属地：上海
职位福利
大专1-3年
杭州有赞科技有限公司
已上市 · 1000-9999人
鱼泡安全保障
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