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黄冈·黄州区
月结
1-2人
职位详情
1. 售后接待与咨询： 通过在线聊天工具（如旺旺、拼多多、咚咚、飞鸽等）接待售后客户，解答关于物流异常、产品使用、退换货政策等问题。
2. 订单售后处理：处理日常退换货申请、退款审核、补发配件及登记。
处理快递疑难件、丢件、签收未收等问题件。
3. 客诉与纠纷调解：安抚客户情绪，处理基础的中差评沟通及投诉。
4. 内部协作： 及时将产品质量问题、多发漏发情况反馈给仓库或运营部门，跟进处理进度。
5. 数据记录： 每日记录售后问题类型，反馈高频售后痛点。
【任职资格】
1. 经验要求： 1年以上电商售后客服经验（有天猫/京东/拼多多/抖音等平台经验者优先）。
2. 能力与素质：打字速度快，反应灵敏，具备较强的抗压能力和情绪控制能力，面对胡搅蛮缠的售后客户能保持专业态度。
3. 职业素养： 具备高度的自律性，不得在工作时间擅自离岗、或用手机挂机代替电脑在线；严格遵守公司数据保密协议。
培训与考核： 公司提供免费培训与带教，培训期考核通过后方可转正。
2. 订单售后处理：处理日常退换货申请、退款审核、补发配件及登记。
处理快递疑难件、丢件、签收未收等问题件。
3. 客诉与纠纷调解：安抚客户情绪，处理基础的中差评沟通及投诉。
4. 内部协作： 及时将产品质量问题、多发漏发情况反馈给仓库或运营部门，跟进处理进度。
5. 数据记录： 每日记录售后问题类型，反馈高频售后痛点。
【任职资格】
1. 经验要求： 1年以上电商售后客服经验（有天猫/京东/拼多多/抖音等平台经验者优先）。
2. 能力与素质：打字速度快，反应灵敏，具备较强的抗压能力和情绪控制能力，面对胡搅蛮缠的售后客户能保持专业态度。
3. 职业素养： 具备高度的自律性，不得在工作时间擅自离岗、或用手机挂机代替电脑在线；严格遵守公司数据保密协议。
培训与考核： 公司提供免费培训与带教，培训期考核通过后方可转正。
2026-03-04 18:59
IP属地：上海
职位福利
学历不限1年以下免费培训全职含有销售的客服工作接受居家办公倒班工作制远程办公线上客服企业内部客服
上海怡厨电子商务有限公司
工作地址
鱼泡安全保障
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