大连·沙河口区
职位详情
一、职位概述
本职位隶属于客户技术服务团队，主要通过电话及其他远程方式，为客户提供笔记本电脑、台式机、平板电脑的全流程软硬件技术支持服务。旨在快速响应客户需求，高效处理技术问题，确保客户使用体验顺畅稳定。
二、核心职责
1. 客户咨询响应：及时受理客户关于笔记本电脑、台式机、平板电脑的软硬件使用咨询，细致解答产品功能、操作方法、系统配置等相关疑问。
2. 故障排查与解决：针对客户提出的设备故障（如系统异常、驱动问题、软件运行失败、网络连接故障等），通过远程指导、分步诊断等方式提供专业技术支持，协助客户完成问题修复。
3. 维修受理跟进：对于无法远程解决的故障，需准确登记客户设备信息及故障描述，规范执行维修申请流程，并及时向客户反馈维修进展及相关注意事项。
5. 故障验证与记录：利用测试设备复现客户反馈的故障现象，准确定位问题原因，并完整记录故障表现、排查步骤及最终解决方案。
6. 其他相关工作：配合完成上级安排的其他与客户技术支持相关的临时任务。为保障团队正常运作，后续可能涉及夜班轮替安排。
三、任职要求
1. 语言能力：具备韩语母语水平，熟悉首尔标准发音者优先，听、说、读、写流利，能准确使用韩语进行技术沟通；具备基础或以上英语能力者优先考虑。
2. 工作经验：有笔记本电脑、台式机、平板电脑等消费类电子产品的技术支持或客服经验，掌握常见软硬件问题的排查思路与处理流程。
3. 职业素养：具备较强抗压能力，服务意识强，责任心强，始终保持耐心、专业的沟通态度；善于分析问题并提出有效解决方案，能够迅速判断并处理客户技术诉求。
4. 学习能力：具备良好的学习能力，可快速掌握公司新产品参数、技术特点及行业前沿技术动态。
其他要求：具有良好的团队协作精神和高度的工作责任感，能积极协同团队达成服务目标。
本职位隶属于客户技术服务团队，主要通过电话及其他远程方式，为客户提供笔记本电脑、台式机、平板电脑的全流程软硬件技术支持服务。旨在快速响应客户需求，高效处理技术问题，确保客户使用体验顺畅稳定。
二、核心职责
1. 客户咨询响应：及时受理客户关于笔记本电脑、台式机、平板电脑的软硬件使用咨询，细致解答产品功能、操作方法、系统配置等相关疑问。
2. 故障排查与解决：针对客户提出的设备故障（如系统异常、驱动问题、软件运行失败、网络连接故障等），通过远程指导、分步诊断等方式提供专业技术支持，协助客户完成问题修复。
3. 维修受理跟进：对于无法远程解决的故障，需准确登记客户设备信息及故障描述，规范执行维修申请流程，并及时向客户反馈维修进展及相关注意事项。
5. 故障验证与记录：利用测试设备复现客户反馈的故障现象，准确定位问题原因，并完整记录故障表现、排查步骤及最终解决方案。
6. 其他相关工作：配合完成上级安排的其他与客户技术支持相关的临时任务。为保障团队正常运作，后续可能涉及夜班轮替安排。
三、任职要求
1. 语言能力：具备韩语母语水平，熟悉首尔标准发音者优先，听、说、读、写流利，能准确使用韩语进行技术沟通；具备基础或以上英语能力者优先考虑。
2. 工作经验：有笔记本电脑、台式机、平板电脑等消费类电子产品的技术支持或客服经验，掌握常见软硬件问题的排查思路与处理流程。
3. 职业素养：具备较强抗压能力，服务意识强，责任心强，始终保持耐心、专业的沟通态度；善于分析问题并提出有效解决方案，能够迅速判断并处理客户技术诉求。
4. 学习能力：具备良好的学习能力，可快速掌握公司新产品参数、技术特点及行业前沿技术动态。
其他要求：具有良好的团队协作精神和高度的工作责任感，能积极协同团队达成服务目标。
2026-06-11 13:27
IP属地：辽宁大连
职位福利
大专3-5年韩语母语水平
联想弘扬科技（北京）有限公司
100-499人
工作地址
鱼泡安全保障
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