无锡·宜兴市
月结
1-2人
职位详情
岗位职责：
1.负责家电物流最后一公里配送过程中的客户咨询、进度查询及异常反馈处理，确保服务响应及时、准确
2. 主动跟进订单履约状态，协调司机、网点与客户三方沟通，高效解决签收延迟、地址变更、退换货等现场问题
3. 准确录入并更新客户服务记录，定期汇总常见问题与改进建议，助力服务流程优化
4.协同售后与仓储部门，推动逆向物流（如退货、返修）闭环处理，提升客户满意度与复购意愿
5.严格执行服务标准与隐私规范，保障客户信息及订单数据安全合规
任职要求：
1.学历不限，具备良好的沟通表达能力与情绪管理能力，有服务意识和责任心
2.有客服、物流、电商或家电行业相关经验者优先，无经验者可带教培养
3.熟练使用电脑及常用办公软件，能快速适应CRM系统及内部调度平台操作
4.普通话标准，具备较强的问题判断力与多任务协同处理能力
5.工作地点稳定，能适应快节奏服务场景，接受必要时的弹性响应支持
1.负责家电物流最后一公里配送过程中的客户咨询、进度查询及异常反馈处理，确保服务响应及时、准确
2. 主动跟进订单履约状态，协调司机、网点与客户三方沟通，高效解决签收延迟、地址变更、退换货等现场问题
3. 准确录入并更新客户服务记录，定期汇总常见问题与改进建议，助力服务流程优化
4.协同售后与仓储部门，推动逆向物流（如退货、返修）闭环处理，提升客户满意度与复购意愿
5.严格执行服务标准与隐私规范，保障客户信息及订单数据安全合规
任职要求：
1.学历不限，具备良好的沟通表达能力与情绪管理能力，有服务意识和责任心
2.有客服、物流、电商或家电行业相关经验者优先，无经验者可带教培养
3.熟练使用电脑及常用办公软件，能快速适应CRM系统及内部调度平台操作
4.普通话标准，具备较强的问题判断力与多任务协同处理能力
5.工作地点稳定，能适应快节奏服务场景，接受必要时的弹性响应支持
2026-09-17 20:15
IP属地：江苏
职位福利
大专经验不限免费培训全职正常工作制倒班工作制远程办公办公室坐班不含销售的客服工作不接受居家办公线上客服电话客服售后客服售前客服企业内部客服
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