无锡·宜兴市
月结
3-5人
职位详情
一、岗位职责
1. 售前咨询接待：通过淘宝旺旺、千牛等工具，快速响应客户咨询，解答商品规格、价格、库存、物流、售后政策等问题，引导客户下单，提升转化率。
2. 订单处理跟进：协助客户完成订单修改（地址、规格、备注等），实时跟进订单状态（付款、发货、物流），主动告知客户进度，减少客诉。
3. 售后问题处理：耐心处理客户退换货、物流异常、商品质量反馈等售后问题，按照平台规则和公司流程高效解决，维护客户满意度。
4. 客户关系维护：记录客户咨询重点和需求，主动回访高意向客户或售后客户，提升客户复购率和忠诚度。
5. 数据记录反馈：整理日常咨询及售后问题，统计高频问题并反馈给运营/产品部门，协助优化商品详情和服务流程。
6. 平台规则熟知：及时学习淘宝平台最新规则（活动、售后、投诉等），确保沟通和处理方式合规，避免店铺违规扣分。
二、任职要求
1. 学历经验：高中及以上学历，1年及以上电商客服经验优先，无经验者可培训（需具备良好学习能力）。
2. 技能要求：熟悉淘宝/天猫平台操作流程，熟练使用千牛、ERP等客服工具；打字速度60字/分钟以上，沟通表达清晰流畅。
3. 素养要求：具备较强的耐心、责任心和抗压能力，能灵活应对客户情绪；有良好的服务意识和同理心，善于解决问题。
4. 其他要求：可接受轮班（部分岗位含晚班），工作细致认真，有团队协作意识。
三、核心能力
-沟通能力：精准理解客户需求，用简洁亲切的语言回应，化解客户疑虑。
-应变能力：快速处理突发问题（如库存不足、物流延迟），灵活协调解决方案。
-服务意识：以客户为中心，主动挖掘需求，提升客户购物体验。
1. 售前咨询接待：通过淘宝旺旺、千牛等工具，快速响应客户咨询，解答商品规格、价格、库存、物流、售后政策等问题，引导客户下单，提升转化率。
2. 订单处理跟进：协助客户完成订单修改（地址、规格、备注等），实时跟进订单状态（付款、发货、物流），主动告知客户进度，减少客诉。
3. 售后问题处理：耐心处理客户退换货、物流异常、商品质量反馈等售后问题，按照平台规则和公司流程高效解决，维护客户满意度。
4. 客户关系维护：记录客户咨询重点和需求，主动回访高意向客户或售后客户，提升客户复购率和忠诚度。
5. 数据记录反馈：整理日常咨询及售后问题，统计高频问题并反馈给运营/产品部门，协助优化商品详情和服务流程。
6. 平台规则熟知：及时学习淘宝平台最新规则（活动、售后、投诉等），确保沟通和处理方式合规，避免店铺违规扣分。
二、任职要求
1. 学历经验：高中及以上学历，1年及以上电商客服经验优先，无经验者可培训（需具备良好学习能力）。
2. 技能要求：熟悉淘宝/天猫平台操作流程，熟练使用千牛、ERP等客服工具；打字速度60字/分钟以上，沟通表达清晰流畅。
3. 素养要求：具备较强的耐心、责任心和抗压能力，能灵活应对客户情绪；有良好的服务意识和同理心，善于解决问题。
4. 其他要求：可接受轮班（部分岗位含晚班），工作细致认真，有团队协作意识。
三、核心能力
-沟通能力：精准理解客户需求，用简洁亲切的语言回应，化解客户疑虑。
-应变能力：快速处理突发问题（如库存不足、物流延迟），灵活协调解决方案。
-服务意识：以客户为中心，主动挖掘需求，提升客户购物体验。
2025-11-19 15:46
IP属地：江苏
职位福利
学历不限1-3年包吃全职
宜兴凯潍晟五金配件经营部
工作地址
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
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