海淀区
月结
1-2人
职位详情
岗位职责：
1.全面负责客服团队日常运营管理，统筹电话、在线、邮件等多渠道客户服务工作
2.制定并优化客服服务标准、流程及考核机制，持续提升客户满意度与问题解决率
3.组织开展客服人员培训、带教与绩效辅导，推动团队专业能力与服务意识双提升
4.监控服务质量数据，分析客户反馈与投诉热点，定期输出运营分析报告并提出改进建议
5.协同运营、产品、技术等部门，推动服务流程优化与系统功能完善，提升整体服务效能
任职要求：
1.具备3-5年客服团队管理经验，有互联网、电商或SaaS行业背景者优先
2. 熟悉客户服务全生命周期管理，具备较强的流程梳理、数据分析与跨部门协同能力
3. 沟通表达清晰，责任心强，具备良好的抗压能力与团队领导力
4.学历不限，具备客户服务类相关证书（如CC-CMM、COPC等）者优先
5. 熟练使用CRM系统及常用办公软件，具备基础的数据看板搭建与解读能力
1.全面负责客服团队日常运营管理，统筹电话、在线、邮件等多渠道客户服务工作
2.制定并优化客服服务标准、流程及考核机制，持续提升客户满意度与问题解决率
3.组织开展客服人员培训、带教与绩效辅导，推动团队专业能力与服务意识双提升
4.监控服务质量数据，分析客户反馈与投诉热点，定期输出运营分析报告并提出改进建议
5.协同运营、产品、技术等部门，推动服务流程优化与系统功能完善，提升整体服务效能
任职要求：
1.具备3-5年客服团队管理经验，有互联网、电商或SaaS行业背景者优先
2. 熟悉客户服务全生命周期管理，具备较强的流程梳理、数据分析与跨部门协同能力
3. 沟通表达清晰，责任心强，具备良好的抗压能力与团队领导力
4.学历不限，具备客户服务类相关证书（如CC-CMM、COPC等）者优先
5. 熟练使用CRM系统及常用办公软件，具备基础的数据看板搭建与解读能力
2026-08-31 05:35
IP属地：北京
职位福利
大专3-5年包吃全职弹性工作制正常工作制办公室坐班
北京博源方佳物业管理有限公司
工作地址
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
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