长沙·开福区
月结
职位详情
岗位职责:
1、快速且耐心地解答顾客的在线咨询，涵盖产品参数、材质说明、使用方式、库存状态、定价政策、优惠活动等内容，确保传递信息准确完整；
2、结合客户实际需求与偏好，凭借专业能力提供合理的产品建议，增强购物体验并促进成交转化；
3、协调处理客户的个性化请求，如订单调整（地址、商品、颜色等）、价格协商、赠品申领、指定快递安排等，提高服务满意度；
4、始终保持积极友好的沟通态度，优化客户服务感受，妥善应对投诉与异议，有效进行情绪疏导，保障店铺及品牌声誉；
5、完成相关系统操作，包括订单备注、赠品录入、物流进度跟踪等，以支持客户的定制化服务需求；
6、针对工厂在中反馈需确认的订单信息，主动联系客户核实具体车型特征，并准确记录备注，协助顺利发货；
7、及时掌握公司预售产品的核心知识，熟悉各平台主图详情页内容，掌握库存动态与发货周期，持续维护潜在客户关系；
8、定期整理客户咨询高频问题，归纳咨询趋势，为产品改进和营销策略优化提供数据参考。
任职要求：
1、大专及以上学历，本科优先，电子商务专业者可接受零经验；
2、具备1年以上电商客服岗位工作经验；
3、了解淘宝、天猫、京东、拼多多、抖音任意一个电商平台运营规则；
4、熟练使用办公软件；打字速度不低于60字/分钟；具备较强抗压能力。
工作时间：
售前客服：早班8:00-16:30，晚班16:00-24:00，单休
福利待遇：五险一金、带薪年假、年底分红、提成、餐补、全勤奖、定期团建、带薪培训、年度体检等
1、快速且耐心地解答顾客的在线咨询，涵盖产品参数、材质说明、使用方式、库存状态、定价政策、优惠活动等内容，确保传递信息准确完整；
2、结合客户实际需求与偏好，凭借专业能力提供合理的产品建议，增强购物体验并促进成交转化；
3、协调处理客户的个性化请求，如订单调整（地址、商品、颜色等）、价格协商、赠品申领、指定快递安排等，提高服务满意度；
4、始终保持积极友好的沟通态度，优化客户服务感受，妥善应对投诉与异议，有效进行情绪疏导，保障店铺及品牌声誉；
5、完成相关系统操作，包括订单备注、赠品录入、物流进度跟踪等，以支持客户的定制化服务需求；
6、针对工厂在中反馈需确认的订单信息，主动联系客户核实具体车型特征，并准确记录备注，协助顺利发货；
7、及时掌握公司预售产品的核心知识，熟悉各平台主图详情页内容，掌握库存动态与发货周期，持续维护潜在客户关系；
8、定期整理客户咨询高频问题，归纳咨询趋势，为产品改进和营销策略优化提供数据参考。
任职要求：
1、大专及以上学历，本科优先，电子商务专业者可接受零经验；
2、具备1年以上电商客服岗位工作经验；
3、了解淘宝、天猫、京东、拼多多、抖音任意一个电商平台运营规则；
4、熟练使用办公软件；打字速度不低于60字/分钟；具备较强抗压能力。
工作时间：
售前客服：早班8:00-16:30，晚班16:00-24:00，单休
福利待遇：五险一金、带薪年假、年底分红、提成、餐补、全勤奖、定期团建、带薪培训、年度体检等
2026-02-11 11:20
IP属地：湖南长沙
职位福利
大专1-3年免费培训售前客服倒班制天猫/京东/抖音电商客服办公室坐班包住
湖南益乘科技有限公司
未融资 · 100-499人
鱼泡安全保障
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