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月结
职位详情
岗位职责:
1、快速且耐心地解答客户在线提出的各类咨询，涵盖产品参数、材质说明、使用方式、库存状态、定价政策及优惠活动等内容，确保传递信息精准无误；
2、结合客户需求与喜好，凭借专业理解推荐匹配的商品，增强购物感受并促进成交转化；
3、协调处理客户的个性化请求，如调整订单信息（地址、商品款式、颜色等）、价格协商、赠品申领、指定快递服务等，提高客户满意程度；
4、始终保持积极友好的沟通态度，优化客户服务体验，妥善应对客户异议，实施有效情绪疏导，保障店铺及品牌声誉；
5、执行必要的后台操作，包括订单备注更新、赠品录入、物流进度追踪等，以响应客户的定制化需求；
6、针对工厂在中提交的待确认订单信息，主动联系客户核对车辆相关特征，准确记录细节，协助完成出库流程；
7、及时掌握公司预售产品的各项知识，熟悉各销售渠道的产品主图详情页，明确库存数量与发货周期，持续跟进潜在客户关系维护；
8、定期汇总客户常见咨询问题，识别咨询高频点，为产品改进和营销策略优化提供数据依据。
任职要求:
1、大专学历，本科及以上学历 电子商务专业者可接受零经验应聘；
2、具备1年以上电商领域客服岗位实际经历；
3、了解淘宝、天猫、京东、拼多多、抖音中任意一个电商平台的运营规则即可；
4、能熟练使用常用办公软件；打字速度不低于每分钟60字；具备良好的抗压能力。
1、快速且耐心地解答客户在线提出的各类咨询，涵盖产品参数、材质说明、使用方式、库存状态、定价政策及优惠活动等内容，确保传递信息精准无误；
2、结合客户需求与喜好，凭借专业理解推荐匹配的商品，增强购物感受并促进成交转化；
3、协调处理客户的个性化请求，如调整订单信息（地址、商品款式、颜色等）、价格协商、赠品申领、指定快递服务等，提高客户满意程度；
4、始终保持积极友好的沟通态度，优化客户服务体验，妥善应对客户异议，实施有效情绪疏导，保障店铺及品牌声誉；
5、执行必要的后台操作，包括订单备注更新、赠品录入、物流进度追踪等，以响应客户的定制化需求；
6、针对工厂在中提交的待确认订单信息，主动联系客户核对车辆相关特征，准确记录细节，协助完成出库流程；
7、及时掌握公司预售产品的各项知识，熟悉各销售渠道的产品主图详情页，明确库存数量与发货周期，持续跟进潜在客户关系维护；
8、定期汇总客户常见咨询问题，识别咨询高频点，为产品改进和营销策略优化提供数据依据。
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1、大专学历，本科及以上学历 电子商务专业者可接受零经验应聘；
2、具备1年以上电商领域客服岗位实际经历；
3、了解淘宝、天猫、京东、拼多多、抖音中任意一个电商平台的运营规则即可；
4、能熟练使用常用办公软件；打字速度不低于每分钟60字；具备良好的抗压能力。
2026-02-11 11:20
IP属地：湖南长沙
职位福利
大专1-3年售前客服网络客服倒班制
湖南益乘科技有限公司
未融资 · 100-499人
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
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