荆门·掇刀区
月结
职位详情
1，全面主导客服团队的日常运作与人员管理，包括招聘选拔、培训赋能、绩效评估等环节，保障团队服务品质与响应效率
2，主导客服体系的服务流程设计与持续优化，确保客户在咨询、投诉及建议等各环节获得及时、精准、专业的服务支持
3，定期策划并执行客户回访计划，掌握客户最新需求与满意程度，带领团队开展新客户拓展与老客户关系维护，实现客户服务与销售目标的有效联动
4，搭建并完善客户信息管理体系，实施客户资料的分类分级管理，确保数据真实完整，落实客户责任到人，深度分析客户行为特征与潜在需求，提供定制化服务方案与产品推荐
5，统筹客户投诉及售后服务事务（涵盖上门服务、电话沟通等），并对售后、配送、录单等相关岗位人员进行服务考核评估
6，系统收集与整理客户服务相关数据，如满意度评分、投诉频率、响应时长等，为服务策略优化提供数据支撑
7，深入剖析客户投诉根源，按质量问题、重量差异、服务态度、漏发错发等类别进行归类，针对涉及的生产、采购、仓储、物流等部门提出问责建议并推动整改，每周汇总形成客诉分析报告呈报上级
8，承担售后人员轮休期间的替补工作，确保服务不断档
9，配合总经理完成每日客户报价的初步拟定工作
10，负责新客户的准入审核及客户对账工作的组织实施
11，落实上级交办的其他临时性工作任务
2，主导客服体系的服务流程设计与持续优化，确保客户在咨询、投诉及建议等各环节获得及时、精准、专业的服务支持
3，定期策划并执行客户回访计划，掌握客户最新需求与满意程度，带领团队开展新客户拓展与老客户关系维护，实现客户服务与销售目标的有效联动
4，搭建并完善客户信息管理体系，实施客户资料的分类分级管理，确保数据真实完整，落实客户责任到人，深度分析客户行为特征与潜在需求，提供定制化服务方案与产品推荐
5，统筹客户投诉及售后服务事务（涵盖上门服务、电话沟通等），并对售后、配送、录单等相关岗位人员进行服务考核评估
6，系统收集与整理客户服务相关数据，如满意度评分、投诉频率、响应时长等，为服务策略优化提供数据支撑
7，深入剖析客户投诉根源，按质量问题、重量差异、服务态度、漏发错发等类别进行归类，针对涉及的生产、采购、仓储、物流等部门提出问责建议并推动整改，每周汇总形成客诉分析报告呈报上级
8，承担售后人员轮休期间的替补工作，确保服务不断档
9，配合总经理完成每日客户报价的初步拟定工作
10，负责新客户的准入审核及客户对账工作的组织实施
11，落实上级交办的其他临时性工作任务
2026-01-30 18:02
IP属地：湖北荆门
职位福利
大专3-5年含有销售的客服工作不接受居家办公办公室坐班倒班工作制
荆门市田鲜配生鲜食品配送有限公司
未融资 · 20-99人
鱼泡安全保障
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