杭州·萧山区
月结
1-2人
职位详情
岗位职责：
1.负责app及管理平台线上问题的收集管理，包括但不限于：
1）及时处理线上的在线客服问题，包括微信群，社群问题收集；
2)根据标准话术及要求初步解答回应基础问题，复杂、疑难问题的有效流转与上浮升级解决；
3）根据安排做好用户电话回访工作，收集用户声音，了解用户诉求，收集用户反馈的问题；
4）高效对接内外部，衔接外部客户及内部研发、产品运营团队，提高客户满意度，优化产品体验；
2.协助供应商做好客户运营，按需参与传播促活、企微运营等日常客户运营工作；
3.负责完成领导交办的其他工作。
任职要求：
1.大专及以上学历，具备1年及以上客服相关工作经验，有电商客服经验者优先考虑；
2.具备良好的沟通能力和服务意识，能够熟练使用各种办公软件，具备基本的数据分析能力与沟通能力；
3.有高效的执行力，做事有耐心，积极进取，能够及时处理解决客户的问题，具备团队合作精神和良好的职业道德。
1.负责app及管理平台线上问题的收集管理，包括但不限于：
1）及时处理线上的在线客服问题，包括微信群，社群问题收集；
2)根据标准话术及要求初步解答回应基础问题，复杂、疑难问题的有效流转与上浮升级解决；
3）根据安排做好用户电话回访工作，收集用户声音，了解用户诉求，收集用户反馈的问题；
4）高效对接内外部，衔接外部客户及内部研发、产品运营团队，提高客户满意度，优化产品体验；
2.协助供应商做好客户运营，按需参与传播促活、企微运营等日常客户运营工作；
3.负责完成领导交办的其他工作。
任职要求：
1.大专及以上学历，具备1年及以上客服相关工作经验，有电商客服经验者优先考虑；
2.具备良好的沟通能力和服务意识，能够熟练使用各种办公软件，具备基本的数据分析能力与沟通能力；
3.有高效的执行力，做事有耐心，积极进取，能够及时处理解决客户的问题，具备团队合作精神和良好的职业道德。
2026-08-29 18:23
IP属地：浙江杭州
职位福利
本科1-3年全职
雄驹数字科技（浙江）有限公司
天使轮 · 20-99人
工作地址
鱼泡安全保障
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